职业规划 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业.pdfVIP

职业规划 沟通能力从来没有像现 在这样成为现代职业 有效沟通技巧 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！ 一个职业人士成功的因素 75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工 作、生活中游刃有余。 ☆本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟 通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.了解沟通的基本结构； 2.有效利用肢体语言，提高沟通能力； 3.熟悉高效沟通的步骤； 4.掌握人际风格沟通技巧； 5.提高与上司的沟通质量； 6.改善与下属的沟通方法； 7.通过沟通改善与其它部门的工作关系； 8.通过高效沟通赢得客户； 9.掌握会议沟通技巧。 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲 高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍 FAB 原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲 人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲 电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲 怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲 怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲 接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲 会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导 言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到 的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还 是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要 的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、 知识和技巧。 决定业绩的三方面