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职业经理培训 管理学案件 案例 1-1 工作的烦恼 凌阿妹到新明科技上班差不多一个月。由于公司订单多，几乎天天加班，因为第一次做生产线的工作，阿妹的作业 速度总赶不上生产线流动速度，常造成堆台。 此外，她也开始感到肩膀、脖子、腰部、双手都常常酸痛，尽管如此，她的工作态度一直很认真，工作效率近来也 一天一天地变好，就在工作渐入佳境的时候，阿妹突然向领班要求辞职。 她的理由是：生产线速度太快，我做不来，虽然加班有钱，但剥夺了自己休闲时间，每天忙碌的结果是换来一身的 酸痛。 若你是阿妹的领班，你该怎么办？试依下列提示，逐条作答。 试依赫兹柏格(Herzberg)双因子论分析阿妹的状况。依双因子论，你的对策为何？ 试依马斯洛(Maslow)的需求论分析阿妹的状况。依马斯洛的需求论，你的对策为何？ 试依亚当斯(Adams)激励相关理论分析阿妹的状况。依亚当斯论点，你的对策为何？ 实际上，若你是阿妹的领班，你该怎么办？ 案例 1-2 客户的抱怨 中山公司是一家声誉卓著的工程顾问公司，并具相当规模，专门提供顾问咨询服务，为该业界之领导厂商之一。业 绩稳定成长，专业化形象为业界及客户所称许，并且积极投人研发工作，拥有多项重要的专利。而中山公司组织的 主要特色在于极为明确的专业分工与跨部门的项目管理系统。然而近几个月来，客诉事件增多不少，客户抱怨中山 公司的工程人员服务不如以往，对客户的要求无法适时有效响应。总经理为此特召开一次主管会议，希望能解决此 一问题。会议中有人建议组织扁平化的作法(将五级制：总经理—副理—经理—组长—工程师，改为四级制：总经 理—副总—组长—工程师) ，亦即减少组织层级同时大量增加基层主管与工程师之权与责。总经理认为扁平化不失 为一解决之道，而且为许多管理学者专家所提倡。但是为了慎重起见，仍请企业部评估扁平化的作法所可能为中山 公司带来的不良负面效果。你身为中山公司的企划部经理，请你简明扼要的提出这份评估报告，供总经理决策参考。 案例 1-3 提升 王大有是某公司行销部门的六位课长之一，最近该部门经理之职位出缺，王大有是三位被考虑提升补缺的人选中最 被看好的一位，这三位人选在工作推动及协调上关系极为密切，从去年开始该部门员工之业绩已呈下降趋势，员工 缺勤及流动率偏高，面对这些恶劣情况，外加上级主管之压力，迫使行销部门的原任经理不得不请辞，行销部门之 现况，虽不至于到达存亡关头，但却值得高度警惕。该部门的员工已能认知情况的严重性，他们常公开讨论该部门 经理之缺究竟该由谁来填补，他们甚至在私底下预测新任的经理，可能会待多久，某天，王大有应公司总经理之约 共进午餐，总经理向他透露，他已被内定为行销部门之代经理，并指出倘若他能在未来半年内化解行销部门之危机， 他将被赋予正式的经理职位，假如你是王大有，你会不会接任代经理之职位？原因何在？ 案例 1-4 李氏进出口公司 李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立人和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年的时间里，使 之由一家一个人经营的小企业发展成一家拥有 50 名员工、年生产额为 300 万美元的公司。 尽管企业的规模和盈利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务中， 总是犹豫不决是否要由其下属人员完成某些重要任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前。 他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。 李先生制定企业的所有计划，组织各种活动，招募员工 ，指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有 关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。 企业成长期间，李先生已不能抽出时间去制定新的策略以应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题 时，很难找到李先生，企业中员工的士气达到了最低点。随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉他的公司。 他觉得公司给自己带来了很大麻烦，公司使他丧失了健康和平静。 问题 ⑴ 李氏进出口公司存在的主要问题是什么？ ⑵ 评价一下他的领导风格。 ⑶ 请从管理结构与管理机制上对该公司进行分析。 案例 1-5 升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该 公司工作 20 多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感 到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。 可是他非常认真好学，他一方面仔细