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中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 cnshu, 加入 必要时可将此文件解密 运营管理 项目管理是 IT 服务企业的 运营管理 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 cnshu, 加入 必要时可将此文件解密 项目管理是 IT 服务企业的运营管理 IT服务企业是一种典型的项目型业务模式，即企业通过完成项目的交付方式， 为客户提供产品或服务。企业选择和执行何种类型的项目，充分反映出企业 的市场战略。 1 项目管理是 IT 企业运营管理的战略决策 　　 IBM公司前 CEO 郭士纳（Louis V.Gerstner），成功领导了 IBM公司从产 品提供商到服务提供商的转型，他在《谁说大象不能跳舞》中写道， “我在 服务型公司（麦肯锡公司和美国运通公司）和制造型公司（RJR 纳贝斯克公 司）都任过职。我仍然要强调的是，服务型公司比其它类型的公司要难管得 多。” 　　在郭士纳的领导下，IBM 服务收入连年增长，IBM 全球服务事业部已经 成为 IBM公司收入最大的部门。IBM在 IT 服务方面取得了辉煌的成绩，其成 功的关键之一，是运营管理上采用以项目管理为核心的管理框架。郭士纳非 常重视项目管理，曾多次指出，IBM公司的业务是以项目为基础的业务，确 立了项目管理在 IBM公司的战略地位。伴随着 IBM公司服务业务的不断发展， 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 cnshu, 加入 必要时可将此文件解密 项目管理已经成为 IBM 服务业务管理的核心运营管理体系。 　　 IT 服务企业是一种典型的项目型业务模式，即企业通过完成项目的交付 方式，为客户提供产品或服务。企业选择和执行何种类型的项目，充分反映 出企业的市场战略。跟踪企业所有项目的执行情况，便可以充分把握企业业 务运作的整体状况。IBM 全球服务事业部和惠普咨询事业部都 IT 服务的项目 型企业。国内 IT行业内的系统集成公司、软件服务公司、咨询服务公司也 都是项目型企业。 　　 IT 服务公司要比制造型的公司更难于管理。根本原因在于，IT 服务是 最近十年快速成长的行业，没有现成的、明确的管理模式和管理实践。相比 之下，制造企业，已经有上百年的管理实践，其管理架构非常成熟，反映在 管理系统上，有企业资源规划（ERP）软件，在 MBA 的课程里，有一套现成 的完备的管理模式和管理过程，而且市场上也有一批精通并能够应用这些管 理模式的经理人。如果设立一个制造型的企业，可以从市场上快速组织一个 制造企业的职业管理团队，该团队可以按照一个明确管理架构，迅速投入开 展工作。然而对于国内不断发展的 IT 服务企业，没有清晰的运营管理架构， 目前市场上也缺乏 IT 服务运营的管理人才。 　　麦肯锡中国创始人潘望博先生离开中国时，指出中国企业需要加强的五 大能力的建设：卓越的财务能力，强大的，出色的营销能力，杰出的战略能 力，优秀人才吸引与培养能力。潘望博先生谈的运营能力，对国内不断发展 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 cnshu, 加入 必要时可将此文件解密 壮大的 IT 服务企业，已经成为制约这些企业发展的一个瓶颈。 　　 IT 服务是项目型业务，企业的运营管理包括了销售和生产，即销售项目 和执行项目，而且销售项目和执行项目又是通过项目管理紧密的联系在一起， 因此项目管理就是企业的运营管理，项目管理必然是 IT 服务企业运营管理 的一项战略决策。项目管理必须为企业的高层如 CEO 和董事会所关注，而不 只是