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（汽车行业）上海通用汽车 有限公司顾客关系管理的 运用与管理 顾客关系管理的运用和管理 上海通用汽车有限 X 公司 上海通用汽车有限 X 公司(以下简称 “上海通用汽车”)是由上海汽车工业(集团) 总X 公司和(美国)通用汽车 X 公司各出资 50%建立的中美合资企业。X 公司成立 于 1997 年 6 月，总投资 15.21 亿美元。上海通用汽车位于上海市浦东金桥出口 加工区。上海通用汽车采用先进的精益生产体系和质量管理体系，且在生产和管 理中大量采用计算机控制技术。具有国际先进水平的国内第壹条柔性化生产线， 涵盖了冲压、车身拼装、油漆、总装等整车制造环节以及发动机、变速厢等动力 总成制造过程。上海通用汽车现已形成轿车、旅行车、紧凑型轿车三大别克系列 产品，且即将投产中级轿车以满足市场需求。这些产品技术先进，在安全性、动 力性、舒适性和环保方面表现优越且在同行业中处于领先地位。上海通用汽车坚 持“以客户为中心、以市场为导向”的运营理念，以高质量、多品种的产品和高 效优质的服务，不断满足用户的需求。 1. 项目背景 CRM 是 CustomerRelationshipMarketing 的英文简称，中文全称为顾客关 系管理。其核心内容是通过和