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国外职业联赛观众服务质量构成维度研究综述 ????1982年芬兰著名学者Gronroos开创了服务质量研究的先河以来，服务质量已成为管理学领域最富活力的研究课题之一。职业联赛的主要目的是为观众提供竞赛表演服务，其服务性质决定了它必须建立和完善服务质量体系，以不断提高服务质量，才能更好的满足观众的观赛需求。在我国，诞生于自20世纪90年代初期的足球职业联赛，在经历了由于球迷的非理性而导致的火爆球市之后，目前已进入联赛市场的冰点。联赛现场观众稀少，上座率不高，球市冷清，俱乐部经营亏损，频繁易帜。因此，如何建立和完善我国职业联赛观众服务质量，满足观众需求，提高观众的上座率，扭转俱乐部的经营亏损状况