基于顾客资产的顾客份额价值研究.docVIP

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2020-08-13 发布于四川
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基于顾客资产的顾客份额价值研究 ????1　顾客终身价值理论的提出????随着现代信息传播技术和互联网的飞速发展，顾客了解产品和品牌的信息资料和各方面的评价资料越来越方便和快捷，顾客拥有了前所未有的选择权和话语权[1]。顾客权利性质的变化，引发了顾客品牌转换频繁，忠诚度降低，为了提高顾客对企业的忠诚度，获取顾客终身价值，顾客资产管理理论由此而产生。????“顾客资产”的概念首先由Blattberg和Deighton提出，Rust、zenithal和Lemon[2]对“顾客资产观”进行了具体的阐述，他们认为顾客资产是企业所有顾客终生价值（CLV）折现现值的总和，是企业最重要的价值资产。企