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2018年大堂经理年终总结范文 Summary of work for refere nee only O姓名：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日 第 第 PAGE # 页 共 5 页 2018 年大堂经理年终总结范文 年终总结范文 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作， 从一名客房服务员做到前 台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。 以下是我XX年上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口 , 是酒店给客人的第一印象。首先我们要 保持自己最好的形象 , 面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面 去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好， 称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务， 这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我 们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足 客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心 客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风 土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否疲 劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这 时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是 对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客 人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究 礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应 保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断 客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人 要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客 人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎 刃而解。多用礼貌用语， 对待宾客要做到来时有迎声， 走时有送声， 麻烦客人时要有致歉声。 与客人对话说明问题时， 不要与客人争辩， 就算是客人错了， 也要有一定的耐心向他解释。 只要我们保持微笑， 就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起， 从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不 同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感 觉很充实，很快乐。 我十分庆幸自己能走上前台这一岗位， 也为自己的工作感到无 比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位， 在下半年我会更加努力的工作， 创造更佳的业绩 ! 年终总结范文 作为一名驾驶员，在工作中，我始终牢记一句话：“千重要， 万重要，安全行车最重要。” 一、遵纪守法，安全驾驶 在日常工作中，要想开好安全车，首先要牢固地树立安全第一 的思想，学习并遵守一切交通法令法规， 恪守“安全第一”的原则， 确保行车存车安全。在行驶中，服从交通管理人员的指挥，时刻提 醒自己，安全驾驶，杜绝交通事故的发生。 二、爱岗敬业，干好本职工作 1、保持强烈的工作责任感。干一行就要爱一行。我首先明确 自己的工作职责，增强时间观念，服从领导，服从办公室的调动， 随叫随到，牺牲节假日，克服困难，圆满地完成出车任务，确保不 因自己而影响单位工作的正常开展。 2、为了保证车辆行驶中的安全，我严格遵守管理制度，不开 快车，不酒后驾车等。下车后上好方向盘锁，锁好车门，开启防盗 报警等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕。 三、认真保养车辆，不开“带病车” 俗话说：“磨刀不误砍柴工”。十分注重保养车辆，严格要求 自己随时保持车况良好，发现问题，及时解决。认真做好车辆的换 季保养工作，准确、及时地更换机油，保持车容整洁，车况良 感谢您的耐心观看！ Thank you for watching ! 祝您：工作顺利! 仅供参考