招商部客户接待话术.docxVIP

客户接待话术 一、接站话术 ---经理：您好，是张总吧！ ---客户：嗯，是的！ ---经理：您好，张总！（主动上前握手）我是之前一直跟您联系的****商务经理王一，欢迎来到合肥，旅途辛苦了！请问您身边这位先生（女士）怎么称呼。。。。？ ---客户：哦，这是我朋友（爱人。。。），姓李！ ---经理： 李先生（女士），您好！欢迎一起来到合肥，辛苦辛苦！张总/李总，请跟我来，这边请（客户如有行李，主动上前帮提，如客户拒绝可不勉强）！ ---客户：好的！ ---经理：（引领步行至停车方向，期间一直与客户保持并行状态）张总，你们路上几点出发的，到合肥用了多长时间啊？ ---客户：早上6点（7点….）出发，路上3个小时左右吧！ ---经理：那还好，现在交通都非常方便，尤其是合肥这边，地处华东交通枢纽，高铁/动车/飞机等各种交通工具都比较方便，也很快！张总/李总，合肥这边你们经常来吗？ ---客户：没来过（经常来）！ 经理：这样啊，那您这次真是不虚此行了（那您应该知道），合肥其实是个非常好的城市，历史文华底蕴深厚，有很多知名的旅游景点，比如 \o 李鸿章故居 李鸿章故居，包公祠，三国遗址，三河古镇等，最近又新添了不少新的景点，比如徽园，海洋大世界，万达主题公园等，这次考察结束之后，有空的话可以顺便去这些地方游览一下！ ---客户：嗯嗯，好的！ ---经理：张总/李总，这边请，请上车！ 二、在途陪车话术 ---经理：张总，你们那里最近发展怎样啊，房价现在什么水平呢？ ---客户：（客户一一作答） ---经理：嗯，看来张总你们那里发展的很好啊！我们合肥这几年发展也是非常快的，已列为国家长三角区域一体化副中心城市，目前正在推进都市圈发展规划，城市扩容非常快，现在已规划建设第10条地铁线路，另外合肥本身也是中国四大科教城和四大家电生产基地之一，同时也是全国首家科技创新试点城市，拥有59所高校，3所国家级实验室，有16个国际/国内知名家电品牌集聚在这里，家电产业的市场份额连续7年居全国之首。我们公司之所以把全国品牌运营中心设在合肥，主要就是基于这方面的考虑，另外合肥地处中部省会城市，以合肥为中心辐射全国，这样物流成本也会比较低。当然我们工厂之所以设在广东，毕竟那里靠近沿海对外出口比较方便，同时中山也是中国小家电制造基地，可以更好地对接业内前沿技术和生产工艺。所以目前我们公司的主要业务分为两块：国外市场方面主要面向欧美出口和OEM代工为主，国内市场方面以央视上榜品牌“****”为主导面向全国空白区域开展招商加盟合作，您所在的区域正好今年是我们重点开发和打造的对象，不过目前也有2-3家客户在和我们谈，意向都不错，我们还在对他们的资质进行审查，确定他们适不适合做这个项目，这也是对他们的投资负责，您说对吧！ ---客户：嗯，是的！ ---经理：张总，我们即将赶往的是合肥***科技产业园，我们****全国运营中心就入驻在这个园区，它是合肥市政府重点打造的高端都市科技产业园，入驻的企业都是大型电子商务和科技创新型企业，我们企业也是受合肥市政府特邀入驻的，属于市政府重点招商引资项目。毕竟我们老总是安徽人，也算是为家乡人民做点贡献吧！ ---客户：嗯嗯，知道了！ ---经理：张总，我们马上到了。。。您看前面那栋01号楼就是我们的办公场所，整个*层都是我们的！后面那几栋是瓜子二手车和毛豆新车网的总部，其他的也都是科技创新型公司，整个园区有上万名年轻人在这里工作，配套公寓和食堂都一应俱全。平时这里管理也是相当严格的，外来车辆、人员一律不给随意进入！这边请，张总（引入电梯）！ 三、前台接待话术与礼仪 （起立/右手放于左手手面，自然下垂放于腹部，保持微笑） ----前台：您好，欢迎光临****全国运营总部！请问您（几位）找谁（或：有什么事情吗）？ ----来宾：面试的（找***经理） ----前台：嗯，好的！麻烦到这边先登记一下！ （然后指导客户按要求登记，最后再检查确认一遍，不完整的地方指导填写完整） ----前台：嗯，好了！请跟我来（随手打开走廊灯/广告灯箱及导引区照明光源）！ ----如为面试：引导至接待室就坐，通知人事专员安排填写简历并做面试安排； ----如为客户：引导至会议室就坐，打开电脑和投影仪播放公司宣传片，奉上茶水（一般八分满，双手呈递放于客户方便位置，备好热水壶方便续水，最后请客户慢用）！ ----来宾走后，第一时间做好善后，包括：桌面/烟缸/纸杯等清理清洁，水壶/资料/座椅等整理归位，室内其他区域的卫生清洁检查及物品整理归位，关闭电脑/投影仪及照明光源等。