软件实施 管理制度.pdfVIP

XXXX 实施管理制度 一、总则 1、实施的前提条件是已签定销售合同。 所有业务必须签订合同， 1 万元以上或 者现场实施周期超过 5 天以上的项目必须制作《实施计划书》 ，《实施日程》 如果有特殊情况未签定销售合同需进行实施，必须经总经理同意后方可实 施。 2、所有实施都必须有“实施责任人” ，“实施责任人”由服务部经理在实施前 指定。实施责任人负责“实施计划”制定、系统正常运行和货款回收。 3、如果为项目实施 ,必须填写 “实施日志及培训签到表。 4 、实施开始后实施人员必须按合同规定的付款期限提醒客户付款，并在合同 规定的期限内收回货款。 5、实施期间必须经由客户方当期实施协同部门及相关负责人陪同，不得全权 代包。并对客户进行专业全面的培训。 6、除大型项目外的实施，填写 ”安装实施记录 ”表；对于项目实施，填写“实 施日志。” “实施日志“必须每天交于实施部经理检查。 7、软件升级及定制开发及软件二次开发和接口实施属于实施范畴。 8、实施结束后必须签订“完工证明单” “实施转售后协议”。 9、实施时损坏客户设备及其他物品的由该实施人员负全责，公司不负任何连 带责任。 二、实施要求 1、实施前，和客户认真讨论制定 《实施计划》并相关最高级负责人签字，按客 户认可的“实施计划”实施。 2、实施中，签订详细 《实施日程》，制作 《日程表 （模版）》，填写 《培训签到表》， 遇特殊情况出具《风险报警报告》并签字。遇二次开发签订《二次开发，定 制功能及接口备忘协议》 。 3、初始化的数据及档案一定要进行备份，客户，公司处一式两份。并带一份回 公司由服务部经理检查存档，以便公司人员调用。 4 、实施完毕后，签订完工证明，安装确认，系统交接，完工转售后单并给客户 做好持续培训工作和售后工作。 5、做好实施过程中的硬件物流登记，软件资料收集工作。 三、以上制度望各位遵照执行。否则将按公司管理制度给予处罚。 四、实施原则及奖惩制度 1、实施前未进行项目沟通、日程确定、未制作实施日程或填写的。造成项目实 施遇阻的，按实施延期天数进行 10，50，100*天数的处罚。 2、实施中未按要求制作和填写或受培训人签字的。造成反复实施培训人力成本 增加的，不予报销二次培训的任何费用。并减少实施提成 5%. 3,实施中未对今目标进行工作日志填写的，少 1 天扣除提成 2%，未对硬件物流 进行登记今目标的，未对软件注册信息档案登记今目标的，扣除提成 2% 。 4,实施结束未填写完工证明，安装确认，系统交接，完工转售后单。造成收款困 难的，将按： + （ （（全年工资+绩效）/12） –（应收款/12） =应扣金额） 的 方式扣除直至收完。 5，实施结束后未按实际情况及日志内容填写报销明细的，不予报销。 6，实施中产生额外业务及相关销售的，在实施前中后资料齐全，今目标录入完 整，收款效果良好的情况下给予除项目及销售提成外， 50--500 元/项目的奖励 . 7，项目实施过程中带领同事攻克难关，培训新人效果良好，客户满意度高并受 到一致好评的，给予 50-500 元/项目的奖励。 8，项目中受到客户主动表扬的（包含但不限于以下形式，电话， EMAIL ，信函， 第三方平台，口碑）为公司品牌及形象宣传起到有力正面作用的，一次性给予 200— 500 元的奖励并组织员工学习工作经验且进行表彰记入年度优秀员工考核 档案。 具体实施资料分类档案附表：见 1 X