窗口单位和服务行业创先争优活动启动阶段小结.pdf

镇原职专窗口单位和服务行业创先争优 活动工作小结 镇原职专认真落实全市创先争优活动领导小组办公室 负责人座谈会精神，以“围绕中心、服务群众、提高素质、 改进作风”为目标，以“一诺三评三公开”为抓手，不断拓宽 服务渠道、优化服务流程、提高服务效率，全力推进窗口单 位和服务行业的创先争优活动，取得了阶段性的成效，现将 启动以来的工作总结如下。 一、抓组织领导，强化创争意识。市委创先争优活动领 导小组办公室高度重视，进行了广泛地宣传发动，先后四次 深入市政府政务大厅、教育局、卫生局、移动、电信等单位 对活动开展情况进行调研督查；各行业主管部门全力跟进指 导，周密安排部署，教育、卫生、工商等系统都制定了具体 的实施方案。1 月份，市委市政府在充分调研的基础上，为 了更好地为群众服务、为外来客商服务，决定将市、区两级 政务大厅整合，搬迁至高科技产业园，入驻服务窗口单位 77 家，通过整齐划一的窗口设置、规范的办事流程在潜移默化 中强化各入驻单位、各窗口、各岗位创先进、争优秀的意识。 二、抓公开承诺，树立良好形象。立足于塑造良好形象， 展示风采风貌，我市在窗口单位和服务行业普遍开展共产党 员佩戴党徽挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，设立“示 范窗口”和“党员先锋岗”，倡导党员“亮职责、亮身份、亮承 诺、亮业绩”，最大限度地把党组织、党员和其他工作人员 的服务承诺内容、完成时限和兑现情况向社会公开，让群众 监督服务过程，监督办事效果，促使承诺事项落到实处。截 止目前，通过岗位竞赛和“岗位标兵”、“服务之星”、“文明窗口” 等评比活动，全市 56 个服务行业和窗口单位共评选出“示范 窗口”11 个、“党员先锋岗”23 个，党组织、党员和从业人员 公开服务承诺 700 多件，1100 多名党员共承诺服务项目 2600 余件。白银市工商局被评为“全省工商系统文明示范窗 口”。 三、抓群众评议，加强监督考核。创先争优活动的落脚 点是要“让群众满意”。市委创先争优活动领导小组办公室结 合开展“一诺三评三公开”活动，实行每半年对服务行业和窗 口单位集中进行群众满意度测评，并把测评结果计入年度考 核和行政效能考核成绩，赋予一定权重。2010 年，市委把 创先争优活动考核列为“八项考核”之一，对窗口单位和服务 行业进行了实地考核。在机关效能建设中，把服务行业和窗 - 2 - 口单位作为重点，组织力量对全市 100 余所学校收费情况、 4363 户食品药品服务单位进行了专项检查，答复群众提出 的意见建议 72 个。组织播出政风行风热线节目 91 期，有 67 个部门上线，受理群众咨询、投诉 730 余件，解决实际问 题 82 个。在市政府政务大厅、房管局大厅、住房公积金管 理中心大厅等服务窗口设立群众意见箱 16 个，拓宽群众诉 求渠道，广泛接受网民评议和群众监督，并定期对群众反映 的问题进行处理答复，对整改结果进行公示，进一步促进行 风建设，提高行业服务水平和效率。 四、抓载体创新，增强创争活力。我们本着便于党员参 与、能够量化考核、体现激励和约束的原则，紧紧围绕创先 争优活动总体要求，精心设计活动载体，打造活动平台，把 创先争优活动有效渗透到“为百姓办事，替政府分忧”的实际 行动当中。市教育系统以“筑坚强堡垒，树先锋形象，强师 德修养，促教育发展”为主题，广泛开展“擦亮窗口正行风、 办好教育为人民”活动，进一步强化创争目标、规范教师行 为、落实惠民政策、创新教学模式，较好地解决了人民群众 普遍关注的热点、难点问题。市卫生系统组织实施“医疗卫 生工作示范工程”，创建优质护理示范病房、公共卫生优质 - 3 - 服务示范窗口和标准化建设示范村卫生室 15 个，着力方便 群众看病就医，提高保障健康水平。市邮政局推出“流动邮 局”志愿服务品牌，坚持进部队、进院校、进工厂、进社区 的“四进”服务，邮政服务质量和服务功能得到拓展和提升。 全市街道社区积极推广平川区“三民”服务直通车做法，实施 爱民、便民、安民大行动，进一步激发了基层党组织和广大 党员参与创争活动的生机和活力。 五、抓党群共建，丰富创争内涵。创先争优活动开展