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质量管理意识与质量管理体系
ISSUE 1.0
全球技术服务部质量管理部
引子
种下思想,收获行动
种下行动,收获习惯
°种下习惯,收获品质
°种下品质,收获命运
华为机密,未经许可不得扩散
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目的
掌握基本的质量管理概念
澄清过去对质量认识的误解
熟悉常用的质量管理理论和工具方法
∫解质量管理的体系架构
●树立“过程改善”、“持续改进”的质量意识
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目录
→·质量基本概念和理论演进
·质量管理思想和意识
质量管理常用方法和工具
·质量管理体系架构
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质量基本概念
◇假如你是想买手机:
√你认为什么牌子的手机质量最好?
√购买手机时关注哪些方面?
√外观
ˇ功能
√待机时间
到底质量是什么??!?
服务人员的态度
服务人员的长相
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