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基于关系利益的价值导向型关系市场理论与实证研究
????一、引言 ????关系营销认为正确处理与环境中的个人和组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。它是企业所有旨在建立、发展和维持企业与顾客及其他利益相关者关系交换（relational exchange）的活动，是企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、发展和保持关系，强调伙伴双方在交易中的互惠互利，使伙伴双方共同创造关系价值的过程。 ????由于关系营销理论缺乏可操作性，如何实现从关系营销理念到实践的转变成为当前学术界和企业界共同关心的问题。关系市场模型是关系营销理论研究的出发点，也是关系营销理论应用于企业实践的
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