乳制品事件下的消费者态度及转变途径.doc

乳制品事件下的消费者态度及转变途径 ????态度是消费心理与行为学的核心概念之一，它是指人们对客观事物或观念等社会现象所持的一种心理反应倾向，消费者的态度即为消费者在购买过程中对商品或服务等表现出来的心理反应倾向。目前中国的乳制品市场由于三聚氰胺事件的影响遭受了重大的冲击，消费者对于乳制品的消费态度发生了较大的转变，消费量严重减少，消费决策过程也愈发谨慎。这一心理反应倾向形成的原因何在，对于中国乳制品企业而言如何挺过这一难关重新赢得消费者的信任，获取消费者的支持，是面临危机的企业亟须思考的问题。????一、消费者的态度与消费行为????消费者的态度由认知成分(cognitive comp