某房地产开发集团营销管理制度汇编.docVIP

×××房地产开发集团 营销管理制度汇编 二○××年××月 目 录 第一部分 某房地产开发集团营销节点管理制度 …………………………………………3 附件：《项目销售节点管理》 《项目营销节点管理操作指引》 《营销管理部工作评估、排序办法》…………………………………………………7 第二部分 某房地产开发集团客户服务管理办法 ……………………………………… 19 关于接管验收房屋过程中处理工程质量缺陷的处罚规定…………………… 38 第三部分 某房地产开发集团品牌管理规定 ……………………………………………… 42 附件：《品牌节点管理》 品牌管理“五项基本原则”…………………………………………42 品牌传播管理 ………………………………………………………44 品牌形象维护 ………………………………………………………53 考评及处罚规定 ……………………………………………………56 附 则……………………………………………………………62 第一部分 某房地产开发集团营销节点管理制度 第一章 总则 《某房地产开发集团营销节点管理制度》经过近一年的推行，在实施中发现了一些不足之处。针对不足，重新进行修改和完善。结合我司实际情况，拟定了定位、蓄势、强销、持续及扫尾五个阶段，并配合关键节点进行控制。根据节点的重要性按照“决策”、“审批”、“备案”、“监督”进行四类管理。旨在有效规范项目销售过程，控制经营风险，提升竞争力。 范围 集团公司和所辖公司开发的项目都按本制度进行管理。 二、职责 2.1 集团公司营销管理部负责本制度的制订、修改、指导和监督； 2.2 集团公司全资拥有、控股或相对控股的地产公司营销第一负责人是项目开发所在公司的第一执行人； 2.3 本制度解释权归集团公司营销管理部。 第二章 方法和过程控制 一、称代释义 本制度中，除非文意另有所指，下列简称具有如下特定意义： 1.1 集团公司：指某房地产开发有限公司总部 1.2 所辖公司：指集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司 1.3营销管理部：指集团公司营销管理部 1.4 所辖公司营销管理部：指所辖公司营销策划部 二、“节点管理”释义 1、“阶段”：本制度对房地产开发项目销售过程中的关键阶段作了归纳，对关键阶段应当完成的主要工作、完成时间、工作指引作了相应的规定，现将其归纳为5个关键阶段： 1．1定位 1．2蓄势 1．3强销 1．4持续 1．5扫尾 2 、“节点”：本制度对房地产项目销售过程中的关键阶段所应当完成的主要工作、完成时间、工作指引做出的相应规定称之为“节点”。 3 、“节点管理”:指由营销管理部参与协助、所辖公司销售部门主导执行，通过加强对房地产项目销售过程中不同阶段关键节点的专业指引和规范操作，从而提高项目开发销售的规范化和专业化。 4、“节点管理方法”：指根据项目各节点性质，营销管理部分别规定了相应的专业指引和操作规范，根据重要程度对各节点采取四种不同的参与方式，又称“四类管理法”。 第一类：决策。被规定为决策的节点，营销管理部召集专门的评审会，由所辖公司销售管理部门按照规定汇报该节点工作完成情况，由集团做决策，获得评审后，才能推进下一阶段工作。决策权归集团所有。 注：为提高工作效率，需决策之事项，原则上由营销管理部与所辖公司共同完成初步成果。 在决策过程中，形成争议的解决方式： 1对于一般争议，所辖公司无条件服从营销管理部的决定； 2对于重大争议，上报集团公司领导仲裁，直至董事长做最终决策。 第二类：审批。被规定为审批的节点，营销管理部派人主持该节点审批工作，提供专业意见供所辖公司参考，协助所辖公司顺利完成该节点评审工作（形成评审会会议纪要报营销管理部备案）。或由所辖公司将需审批工作以电子文档或书面方式上报集团，集团营销管理部在收到待审批工作后在三至五个工作日内以书面方式回复所辖公司。 决定权一般归所辖公司所有。但出现争议时，营销管理部有权保留不同意见，并向集团公司领导反映，由集团领导和所辖公司协商后共同决定。 第三类：备案。被规定为上报备案的节点，由所辖公司销售管理部门按照规范要求按时、按格式报营销管理部备案。由营销管理部负责审查备案文件。如有明显失误，则需形成书面评估意见，经营销管理部总监批准三个工作日内发所辖公司销售管理部门执行。 第四类：监督。日常性工作都属于监督环节，详见《各项目营销管理部工作考核、排序办法》。 按照“节点分类管理法”的规定，本制度对项目销售过程中的5个关键阶段作了相应的规定。如下表： 三、 制度要点 1、 营销管理部、所辖公司营销管理部最迟在项目立项后15日内（立项完成时间节点由营销管理部通知所辖公司），共同完成项目节点管理时间表。 2、 所辖公司销售管理部门