旅游景区安全管理业务文档可编辑修改.ppt

? （八）保险理赔 ? 游客意外事故及疾病发生后，向保险公司提 出理赔是最后环节，分为：旅行社购买的旅 游意外险和客人自己购买的商业性保险。旅 行社购买的意外险由公司旅行社按照规定及 程序与保险公司接洽办理索赔；客人自行购 买的保险由客人或亲属直接与保险公司办理， 旅行社应协助提供相关资料。 ? 流程说明： 1) 一般较轻微事故或失误可在分公司一级迅速解决； 2) 较大事故可由组团人或分公司经理直接向质检和 营运总监反映共同解决； 3) 重大事故将由总监会同分公司经理向股份公司副 总或总经理反映，由上级给予指示解决； 4) 发生重大事故对外口径统一由总监一级把关决定， 导游或组团人员不允许擅自对外发布信息。 强行超车导致西藏发生 30 人伤亡的重大旅游安全事故 ? 案例背景： ? 2007 年 7 月 13 日中午，在西藏 318 国道曲水段桃花 村境内发生了一起重大旅游交通事故。一辆西藏博 达旅游客运公司的金龙 37 座旅游大巴（内乘游客 28 人、司机 1 人、导游 1 人）在前往日喀则的途中， 行驶至拉萨市曲水县境内，因司机强行超车，导致 车辆坠入离路面 80 米的雅鲁藏布江，事故造成包 括司机、导游在内的 15 人死亡，两人失踪， 13 人 受伤。经拉萨市公安局交警支队鉴定，此次事故系 江苏籍驾驶员范晓东超速行驶、在超车过程中临危 采取措施不当所造成的，驾驶员负全部责任。此次 事故是自 1980 年西藏对外开放旅游以来，发生的 第一起重大旅游道路交通事故。 ? 发生事故的旅游团是一个“拉萨 - 日喀则 2 日游”散客拼团，游客分别来自四川、河 北、陕西、广东、内蒙古、江苏、河南等 地，由西藏青年旅行社、西藏中国旅行社、 西藏高原散客接待中心及西藏天友交通国 际旅行社等四家旅行社的门市部分别收客， 交给西藏赛康旅行社接待，由其负责安排 旅游团的 2 天行程。 ? 事故发生后，西藏自治区旅游局迅速启动 应急预案，成立了“ 7.13 事故善后处理领 导小组”积极协调相关部门，妥善处理遇 难者家属的接待、重伤员的就地治疗和后 期转院、轻伤员治疗后返回原籍、遇难者 保险金的赔偿和支付等善后事宜。 ? 经过多次协商，涉及事故的旅行社与遇难 者家属达成赔付协议，每位遇难者家属获 赔 25 万元。轻伤员在拉萨治疗期间的费用 和重伤员转往内地治疗的交通费和医疗费 及遇难者赔偿金由西藏人保财险支付。 2007 年 8 月 20 日，伤员全部陆续出院、转院 回内地，遇难者家属领取赔偿后全部返回 内地，事故善后处理圆满结束。 ? （此案例由西藏自治区旅游局提供） 三、旅游景区安全事故处理的 相关法规 ? 国家关于旅游景点景区安全管理的法规到目前 为止出台的主要有： ? 1 、《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局， 1990 年 2 月 20 日发布） ? 2 、《旅游安全管理暂行办法实施细则》（国家 旅游局， 1994 年 1 月 22 日发布） ? 3 、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》 （国家旅游局， 1993 年 4 月 15 日发布） ? 4 、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》 （国家旅游局， 1993 年 4 月 15 日发布） ? 5 、《关于加强旅游涉外饭店安全管理，严 防恶性案件发生的通知》（国家旅游局、公 安部， 1993 年 8 月 10 日发布） ? 6 、《旅游业治安管理办法》 1987.9.23 国务院 ? 7 、《旅游投诉暂行规定》 1991.6.1 国旅 局 ? 8 、《公共娱乐场所消防安全管理规定》 1995. 公安 部 ? 9 、《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》 （国家旅游局、 1997 年 5 月 30 日发布） ? 10 、《漂流旅游安全管理暂行办法》（国家旅 游局、 1998 年 4 月 7 日发布） ? 11 、《游乐园（场）安全和服务质量》 （ GB/T16767-1997 国家技术监督局， 1997 年 4 月 22 日批准） 旅游景区安全管理的对象与识别 如何做好景区的安全管理？从哪几个方面 考虑？ 一、安全管理的对象： 指各种潜在危险的因素，只要把危险因 素管住，使之不能转化为事故，就不会造 成人员伤亡或财产损失。对旅游景区而言， 要预防潜在危机的发生，必须从源头进行 控制，不放过每一个细节，及时进行分析 预测，并做好各项预防措施。旅游景区的 安全管理对象主要有如下几个方面： 旅游景区安全管理的对象与识别 旅游景区安全管理的对象与识别 1 、