透视信用卡市场的顾客特征与顾客行为.doc

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2020-08-13 发布于四川
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透视信用卡市场的顾客特征与顾客行为.doc

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透视信用卡市场的顾客特征与顾客行为 ????一、研究方法与研究结果????本文的实证研究框架如下：首先，通过定性研究确定消费者对信用卡的基本态度；其次，通过因子分析得出影响顾客对信用卡价值判断的感知利益因子与感知风险因子的具体维度；再者，以顾客对信用卡的感知利益与感知风险作为细分变量，对样本进行类别划分，并对细分市场进行阐述说明；最后，比较不同细分市场的信用卡使用频率及使用金额。????(一)定性研究????1.深度访谈????目前对信用卡的感知利益与感知风险的研究还属空白，所以我们首先通过定性研究对信用卡的态度获得初步认识。我们对30位信用卡用户进行了深度访谈，重点围绕以下几个问题