门市接待标准服务流程.pdfVIP

。 门市接待标准服务流程 步骤 事项 门市、前台人员服务行销规范 1、 大门迎宾，在允许的条件下要求轮岗制一人站在大门宣传海报对面的位置，路过的 客户无论是否进店笑脸相迎 2、 客人进门、请门市面带自然的微笑上前向顾客亲切的问好 “欢迎光临 TIAMO！”不 可以站在原处只等客人过来，要上前迎接。（如果客户已经进店，请站在客户朝向大门 的方向，以便挡住客户的退路） 3、 如果不清楚客人来的目的，就必须问 “你好！有什么可以为你服务的 …请问今天是 一、 引客进店 来看钻戒，还是 …看 …”；今天是想为自己选购产品还是送礼呢（开场白不建议说官方的 话语，聪明的销售会视不同客户的特点酌情找到赞美客户的话题）。 3、 引领客人入柜并入座 先生小姐，这边请！“ ” 4、指引客人的座位。 “先生 / 小姐请坐这边，谢谢！ ”，并挪动小姐的椅子（背靠店门）。 5、切记不可冷落客人。 6、如果是预约制：预约来店客人要知道 1. 名字 2. 目的 3. 时间 1、 倒茶：要亲自倒茶 “请等一下，我帮两位倒茶！ ”倒茶七分满，手不要碰到杯口，托 盘一定要拿 “两位慢用 ” 2、 先自我介绍再问客人姓名 门市： “你好！我叫 XX。 ”让客人感到 亲切。 “请问您怎么称呼？ ”如果是一对，目光先面对女生，有回答后才问男生。门市 二、 博取好感 XX“ 小姐，你好！ ”要牢记客人名字，要经常喊客人的名字 ，增加亲切感。 3、 找话题聊天，这时给予赞美，如： “XX，你在哪里上班？ ”、 XX“ ，你是住在附近吗？ ”、 “婚期是什么时候？ ”请狗腿一点 …找机会赞美客人务必在一分钟内争取客人的好感。 1、 简单的介绍下我们是 意大利 的珠宝公司 ,TIAMO 代表的是 我爱你 的意思，总部和总店 在意大利 罗马 ，全场珠宝饰品均为全球 独一无二 的款式， 所以不用担心带出去撞款， 有 意大利工和日本工 两种。 2、 通过前期与顾客的沟通，为顾客锁定类别款式产品或购买目的产品再做类别产品中 的 新品介绍 （对于第一次进店客户，任何款式都可以是新品。注意不要选最贵的，价格要 适 品牌和 中，以判断预算） 三、 产品介绍 3、察言观色： 根据客户停留在某件珠宝的时间上或推荐客户试戴产品判断预算，再针 对性推荐款式。 4、记住 * 成品永远都是在试戴中成交 的，所以要尽可能多的为顾客试戴，且不能表露出 不耐烦。 5、到这个阶段客户应该会在 2/3 款中纠结，比较 1、 对照介绍：从客人反映中去对照介绍价格较高与价格较低的产品。利用 分析法 则结 合客户购买目的或需求甚至要了解佩戴人的性格 年龄 喜好等来独立阐述每个产品的 FAB