供水服务代表个人工作总结计划.doc

供水服务代表个人工作总结 时光荏苒，光阴如梭，不知不觉在城投供水分公司的大家庭里已经学习了近3年了，确实学习到了很多业务知识，比如独立处理三来、内复开账，dma的配对分析以及现场排摸、巡检、走访居委物业、一次二次供水的协调等等，回想这3年工作上的点点滴滴，细细品味，是很值得留念的成长印记。之前我就想过，现在的供水服务代表需要的是能掌握各项能力的全才，我也慢慢向着这个目的在前行，首先要感谢长宁所，平塘站的各领导对我的支持，我在不影响本职工作的前提下，能去学习参与更多没有接触过的工作，让我受益良多。 2018年9月，是一个我终身难忘的日子，那天很荣幸我能够成为4位新进供水服务代表的师傅，从此带领着4位徒弟，一起学习、磨炼供水行业的各种知识。从抄表、处理复核单、处理三来单、学习处理疑难三来，走访居委物业、巡检、学习查看dma，夜间流量，听漏、学习清洗水箱水池、学习掏表、学习查单位用户内部漏水等等。看着新进服务代表渐渐的成长起来，慢慢的能够独立工作，有成绩不好时大家一起担忧，有成长进步的喜悦，我体会到了责任，学会了严格，学会了照顾，这段经历对我经后会有很大的影响。 我想分享下一些比较难忘的经历： 一、之前dma系统还没有2.0的时候，我们会每周会排查所有小区，查看夜间最低流量较高的小区，进行听漏，维修。目标就是降低漏损水量，降低产销差。 当时在年初5值班的时候查到黄桦路422弄小区夜间流量为11，年初7上班后再查，夜间流量变成0了。该小区二次供水没有接管，这种情况可能是物业发现漏点，然后修复了，但是夜间流量11，我认为不会只有一个漏点那么简单，当即安排听漏，之后听出2个漏点，修复后，有时候的夜间流量还是会达到9，服务代表觉得小区还是有问题，准备去物业询问，再次到现场排查，经过泵房时，发现泵房外侧排水沟内有大量水渍，并且泵房下方就是小区的地下车库，认为有问题，询问物业，物业表示小区泵房内一个浮球阀损坏，每天晚间都会关闭小区泵房与进泵阀，之前晚间忘记关闭，所以蓄水池会大量溢水。物业如果忘记关闭，那么大量水漏出会影响到地下车库的车辆，是很严重的安全隐患。但是该物业也面临更换，没有资金维修，经协商后物业愿意出具委托书，委托上水公司二供部维修该浮球阀。修复后，物业该阀门常开，夜间流量也下降至1，其实当也来流量下降到0的时候，我们完全可以不闻不问，因为系统以及显示没有漏水了，但是我们就是需要多一个心眼，多一个思考，就多解决了一个问题了。 二、在6月10日，龙柏四村物业反映，表示该处小区近几天发现149号车棚外有15口径的水龙头接在总管上，未经过水表。要求上水处理。服务代表带着大修人员与物业，居委，业委会一同到场，发现龙柏四村149号为车棚，内部有2为80岁以上的高龄老人居住在此，老人为车棚管理人员，该水龙头是由老人私自安装。老人表示当初愿意装表，但是物业，居委，业委会不愿意提出申请，与物业沟通下，物业表示现在其上级也有规定，车棚内不允许有人员居住，故不愿提出装表申请。 因为违章用水，首先要进行拆除与老人沟通，开始老人很抵触拆除，并且情绪很激动，用身体挡在水龙头处，不让拆除。考虑到老人年龄已高，服务代表让老人坐下进行沟通，并且耐心解释装表流程，以及居住在车棚内的安全隐患，并且告知老人违章用水不拆除的后果，如何处罚等。经过与老人半小时的解释，老人表示其实已经找到附近的出租房屋了。考虑到天热，服务代表与物业沟通后与老人达成共识，在7月15日前搬离车棚，期间适当收取水量，老人表示认可并签字确认，并且感谢自来水公司能够考虑老百姓。 7月15日服务代表与业委会再次到场，做老人思想工作，老人当天配合上水自行在拆除违章设施，当天已将违章水龙头拆除，地下私接水管已斩断，加闷头后关闭该处管道总阀。并补收水费。虽然违章用水应该立即拆除，但是也要考虑到用水群体，天气的因素，防止不必要的投诉以及升级。在不损失公司利益的情况下，也需要考虑到公司的服务形象，做一名真正为民服务的水管家。 供水服务代表的岗位是企业最基础的一个岗位，也是最锻炼人的岗位，正是一个最好的锻炼机会，只有在供水服务代表的岗位上做好了，才能在更高、更大的平台上展现自己的能力。想把这份工作做好，拥有一个良好的工作心态和在工作中积极主动工作态度才是关键，我会继续努力，为供水行业做出贡献。