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售后服务 富盈盈翠华庭物业服务方案 富盈物业盈翠华庭 物业服务方案 二零一一年十一月二十日 目　　录 一、公司简介 二、楼盘介绍 三、顾客群特点及要求分析 四、物业管理模式 五、人员配置及培训 六、物业管理服务模式设计 七、社区文化活动设计 八、物业管理费预算方案 一、东莞市家盛物业服务有限公司简介 东莞市家盛物业服务有限公司始创于2002 年，具有独立法人资格的国家二级资质的专业物业管理公司， 公司通过了 ISO9000:2008 国际质量认证体系认证。主营业务包括物业管理、房地产中介服务等，在管的盈翠 豪园、加州阳光花园荣获“广东省绿色社区”、加州阳光花园、万盛广场荣获“东莞市物业管理示范住宅小区”， 公司现为东莞市物业管理协会常务理事单位。 公司目前管理的项目有盈翠豪园、家盛花园、加州阳光花园、万盛广场小区、四季名苑花园、御墅莲峰 高档别墅花园、山水华府别墅花园、山水花城花园、盈翠华庭高档豪宅区等。随着公司的不断发展，管理的 规模越来越大，公司以创建全国物业管理示范住宅小区为目标，运用现代管理手段与技术，严格按照 ISO9000:2008 国际质量体系的要求运作，实施制度化规范化管理，公司在服务中积极推行“首问责任制”、“区 域管理责任制”“现实服务规定”“酒店式服务”，聘请国际先进的物业管理企业：世邦魏理仕国际顾问公司、 第一太平·戴维斯物业顾问公司做为顾问，学习国际企业的理念，重视与客户的互动交流，推行与业主的零距 离沟通，把握客户的全面需求，企业开通了24 小时绿色服务热线，客户服务热线4008 电话，及时为业主排 忧解难。 公司致力于优秀的企业文化建设，努力构筑和谐社区，使管理的物业项目安全可靠、环境优美、舒适整 洁、维修保养及时，服务周到细致，为社区居民提供专业化、高质量的物业服务，引领健康时尚的生活方式， 打造温馨和谐的生活氛围，致力于营造文化内涵丰富的健康家园。 展望未来，公司将一如既往的坚持 “创造和谐新生活，激情奉献每一天”的质量方针，不断超越自我， 精益求精。追求卓越，坚持走服务创新，坚持走品牌之路，将创建全国一流的物业管理品牌做为我们的奋斗 目标。 二、楼盘介绍 项目位于信息工业强镇石竭行政中心区政文路与石单路交汇处，周边市政办公文化单位林立，片区环 境较纯粹；地处城市次干道与区级道路交汇处，交通便利且位于旧城商住区内，教育、商业以及生活配套齐 全。 项目占地34,299㎡，建面122,318㎡，容积率为3.0 。项目定位为综合性国际品质社区，高层洋房以87-160 平米三房、四房主力户型。建筑设计展现出具有时代特征的新古典主义风格，营造欧陆经典风情环境。追求 整体而又和谐的建筑群体，通过围合的环境设计、新古典主义等建筑形式，勾画出兼容，有韵律的城市天际 轮廓线，给予城市一个轻松舒适的场景空间。项目景观设计风格根据整体规划、建筑特点，采用西班牙设计 风格。园林内采用高品质材料；利用高低不同的树种营造出较强的层次感；以水系为导线的精巧小景点设计 使园林富有情趣；整体规划设计雍容、尊贵，突出居住空间的舒适魅力！ “盈翠华庭”的主要客户群为社会上层人士，是现代新都市生活的倡导者。物业管理作为房产售后服务 环节，在很大程度上体现产品价值，能够有效的配合及促进销售。“物业管理如何创新”是所有发 展商以及物业管理公司都希望解决的课题，因为创新不但意味着差异化卖点产生，更多的是，它还可直接表 现为利润价值，无论是项目本身的还是附加的。盈翠华庭居家和居住标准的高端化，对物业管理服务提出了 更高的要求和标准，规范化的管理、个性化的服务、专业型打理、人性化的呵护，是高端化物业管理的最佳 演绎。 三、顾客群特点及需求分析 盈翠华庭项目定位为以商住为主的高档生态综合型社区。该项目目标客户群体具有如下共性特征： ★白领阶层：包括经理，港资台资企业雇员，国有企业或其它形式的企业中上层管理人员。特殊垄断行 业（金融、保险、电信、石油、烟草）中上层管理人员和雇员； ★商业精英阶层：包括中小私营企业主，国有企业，集体企业的承包经营者； ★政府公务员； ★专业人士：这一人群拥有较高的文化资本优势，在某一领域有一定的专长，专业技术人员，科研人员 及高层