XX信息公司营业厅提升工程技术方案.docVIP

XX信息公司营业厅服务提升工程(智能化工程） 技术方案 陕西XX联合集团信息公司 2020年01月  XX联合集团信息公司营业厅服务提升工程(智能化工程） 技术方案 设计说明书 项目整体方案概述和理解 随着经济及互联网的高速发展，对互联网服务提出更高的要求。营业厅是营销的业务受理窗口、公司形象展示窗口及服务传播窗口,担负着对外宣传的任务, 智能营业厅改造将改变传统营业厅的被动式服务模式，以主动服务、智能互动服务为客户提供随时随地的服务，满足不同的客户群体需求。 通过智能化改造，构建统一的智能化和数据管控平台，实现数据采集信息流和业务流的双向实时交互，提高营销部和其他部门在日常业务交互过程中的数据传送便捷性；通过电子办公设施的应用，将减少客户的等待时间，提升营业厅业务处理效率，有效的推进“互联网+服务”工作，使客户办理业务更加便捷，服务体验更加丰富；有利于客户提升营销体系的客户服务管理水平企业品牌。 相关主要功能如下： ?业扩报装智能电子化。充分利用互联网的创新意识和智能交互技术，改造业扩包装业务的信息录入环节，通过电子表单和电子签名取代传统纸质表单录入，实现电信业扩报装的智能电子化； ? 纸质档案电子化。通过图像信息自动采集提取改变传统的人工录入流程，实现档案数据智能结构化； ? 服务渠道智能化。在营业厅中增加智能机器人服务渠道，通过智能语音的方式解答客户疑问，实现服务渠道智能交互化； ? 业务数据录入便捷化。通过语音技术实现“以说代写”，提高营业厅业务人员信息录入速度，实现业务办理智能便捷化； ? 营销数据分析智能化。结合业务运营、客户互动等多方面营业数据进行多维度、多元化的智能分析，实现营销数据分析智能化。 ? 业务工单溯源智能化。基于二维码和智能交互技术，实现对营业厅业务办理的数据进行快速处理及业务智能溯源。 ? 营业厅服务能力考核智能化。利用智能化交互技术，对营业厅现场的服务质量及现场管理能力进行监管，并可拍照留存发现的问题，实现对电力营业厅的全面管理。 ? 营业厅业务处理自助处理智能化。通过提供电子表单填写、身份证、营业执照扫描、回单打印、发票信息预录入功能的复合一体化智能设备，实现业扩报装等业务的自助渠道智能化办理。 ? 用电信收费智能化。利用智能码技术，通过电费自助查询应用并提供智能化缴费渠道，实现用户费用缴纳的智能化。 ? 智能IT展示。实现智能表的功能展现的计算方式展示。 ? 业务政策互动查询。通过互动化查询方式，实现业务相关政策、网络信息常识、安全知识、新业务简介以及办理流程、政策及收费标准的信息查询。 通过“互联网+”交互平台和智能业务应用的实施，提升城环东路营业厅内的业务办理智能化，提升营销体系的客户服务管理水平和企业的品牌。 1.2临时过渡措施 我公司作为IT行业先导，有义务和责任推行相关认账服务。“互联网+”智能化改造项目与既有业务应用系统采取松耦合的挂接方式，在原有系统上增加智能功能模块，实现业务智能化办理，不影响原有的系统功能，即使发生故障，也不会影响营业厅的正常业务办理。 上线后的1-2月为试运行阶段，在此期间，根据实际使用效果进行效果优化升级。升级在营业厅下班后进行，采用模块独立升级的方式，不会影响到整体系统的运行。 该智能化的改造是为现有主体业务的必要辅助补充，项目再上线和实施阶段不会影响主体业务的运行，按照在其它网省的实施经验，此“互联网+”智能化营业厅的改造将完成一批上线一批，采取分阶段上线方式执行。 投标人承担项目优势 我公司具有以建造规模大、技术难度高、智能化工程和超深、超高工程及特殊结构工程施工技术为特点的技术体系。我公司先后承建了类似一批智能化工程，对这类工程比较熟悉，积累了丰富的施工管理经验，对完成本项目充满着信心。我公司承建本项目所具有以下优势： 公司具有工程总承包的综合管理协调能力 1）在设计方面，我公司跟很多大中型设计院有深度合作关系，这些设计公司能承担现场土建结构、机电安装、高级装饰幕墙、施工详图、效果图、综合布线图的设计和智能化工程等； 2）现场项目经理部具有综合管理功能，能够有效地以一个完整的项目经理部和智能化施工管理等多专业的立体化协同施工，在项目经理的领导下的现场责任工程师制；现场责任工程师全面负责工期、质量、安全、技术、成本一体化的综合管理，减少了扯皮现象，极大地提高工作效率。项目经理部的行为代表了公司的行为，代表公司的实力和水平。 3）对分包商有严格的管理措施和方法，并具有总协调能力，以合同条款为依据，有效协调现场各类分包力量，确保各项工作顺利、有序、高效开展，最大限度满足业主的要求，从而在总体上保证工程的质量水平。 4） 以计算机网络信息、项目管理信息为基础的询价体系，质优价廉的采购供应渠道，项目文档、计划、质量、资料管理能够按业主要求及