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人力资源知识 人才银行独家整理提供 现代企业人力资源总监职业培训师职业 现代企业人力资源总监、职业培训师、职业经理人必看培训技巧大全 培 训 秘 诀 (2) 秘诀二：演练类 角色定位演示法 岗位成才法 繁琐事物简化法 在职培训法 竞赛与评比激励法 授权下级法 双向沟通协法调 假想构成法 共同情感训练法 SCT--现场感受性训练 行为矫正训练法 时间统筹法 TCA--沟通能力分析训练法 冲突化解法 树立和提高威信法 游戏训练法 角色定位演示法 □ 背景说明 　角色定位演示法，又称 Given Role Playing ，是以有效开发角色行动能力为目标的训练方法。它是在1922 年由精神医学专家雅各·莫雷所开发的心理剧发展而来的。 　在雅各 ·莫雷的心理剧中，由医生担任舞台监督，患者则担任没有任何脚本而自由发挥的演员，医生通过观 察患者在演出过程中无意间流露出来的情感和需求，了解其病况，再针对病症，进行集体心理治疗。 □ 方法大意 　所谓角色定位演示法，是以有效开发角色（具体到企业就是各类员工）行动能力为目标的训练方法。它能 够进一步改变学员态度及培养学员解决问题的能力。 　角色定位演示法，主要是运用于询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。 □ 具体操作 准备阶段 1 ．根据学习需要，确定学习主题，如提高商业谈判技巧。 2 ．设定演出角色，指派演员，如客户和销售员。 3 ．设定演出条件，决定演出时间、地点及背景道具等。 4 ．将学习人员分组，最好以五人一组为佳。 5 ．让学习人员制定商业谈判作战表。 6 ．摄影机测试、布景试验。 实施阶段 1 ．在角色定位演示法开始时，讲解训练方法的名称、内容及预期要达到的目标。 2 ．在演出正式开始前作一些活动，以培养学习人员间愉快轻松的气氛。 3 ． 决定各角色具体任务及担任者。 4 ． 实际演示，各成员各就各位，根据分配的角色开始演示。 5 ． 演出结束，观察员针对各演示者存在的问题进行分析与评论。 6 ．分析、讨论后再重新演出，或重播录像带，对问题再予以确认。 □ 实施要点 1 ． 首先应明确演示者只是教材提供者，观察员才是分析、评判的主角，因此观察员自始至终应密切注意演 练过程，并作适当评论。 2 ． 角色应包括三个部分： ① 导演：指导角色的进行，通常应由外聘讲师担任，以保证权威性； ② 演示者：担任各种角色，进行演出。 ③ 观察员：观察整个演示过程，一般指除演示者以外的所有研习人员。 3 ． 活动内容包括自我介绍、三分钟演讲、大声朗读文章等，尽量使学习人员在不感到尴尬或抵消抗拒心理 的情况下，开始演习。 4 ．正式演示之前，担任客户角色者应先说明自己的身分，并解释自己正在担任何种内容的演出，同时回答 观察员提出的质询。 5 ． 导演首先应将不同员工担任角色的特征解释清楚，然后再宣布演练的开始。 6 ． 实际演示结束时，各组观察员应选派代表进行分析、评论，并作最后评价。 7 ． 导演根据观察员的评价，对各演练小组进行评分工作，确定各组分析力的高下。 8 ． 重新演示一般的方式是播放录音带，各角色发表自己对对方角色的感想，及作为员工方的改善之道。 □ 特别提醒 1 。.事前准备工作的完善与否,直接关系到角色演示的效果如何,必须再三检查,疏忽不得. 2. 为了激励演练者士气,在演出开始之前及结束之后,全体观察员应起立鼓掌表示感谢. 3. 各组观察员评论时间最好控制在五至七分钟之间,评论的内容则应包括两项以上的优点、三项以上的缺点 及员工角色今后应注意的要点。 4. 角色演示法对时间、演出场地要求严格，同时可辅以授课法、讨论法、个案研究法等，共同结合使用，以 产生更高成效。 5. 商业谈判作战表应包括何种流程、何种进攻方式、语调、语气等做成备忘录。 6. 评分工作应十分严格，做到公平合理，有利于提高全体学员积极性，避免不满情绪的滋生。也就是说，应 以观察员