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（中层管理）中层如何做好 直到完美 中层如何做好直到完美？ 价值中国：首先，请您界定壹下所谓 “中层”？ 胡斌：对于企业中 “中层” ，我认为主要有俩层含义：壹是 “中间” ，理解上面的意图向 下分解，战略执行层；第二个是 “中坚” ，他们是带领壹个团队要出业绩的。 价值中国：无论是 “中间” ，仍是 “中坚” ，在您见来，完美的中层应该具备怎样的意识和 态度？ 胡斌：中层的工作应该是理解和贯彻领导的意图为主要，当然如果能够考虑到领导没想到 会更好，但最主要的是理解领导意图。领导不壹定会告诉他具体怎么做，他自己要转换角色， 想办法把事情做到。可是他又必须仰仗他人之力，既包括他的下属又包括他的同僚。所以， 这种角色转换是很痛苦的事。 对于中层来讲，需要五大基本意识，第壹叫快速赢得别人信任，第二是责任，第三是以终为 始，第四是激情，第五武备意识。 信任，上级下级平级，怎么让别人能快速信任你？信任有几个，第壹从理念上和高层是壹致 的，第二做事是有原则的，第三要想赢得信任最有效的策略是让他人感觉被信任被尊重； 责任是什么，为了长远的利益自己要做的取和舍。壹个高效率的组织必然是由壹群充满责任 感的成员所组成的。对于职业经理人而言，责任贯穿于管理的始终。 以终为始，就是做任何事要考虑目的，目标导向，坚持到底； 激情，因为中层是带着基层的团队在往前冲，壹定会有很多现实的不如意。那么，能否在逆 境中仍然见到你坚定的笑容，这很重要。同时，能够把坚定的信心传达给大家，跟大家去分 享，感染别人。面对俩难状况的时候，上级的决定不能改变，下属的抱怨又会很多。这时该 如何面对下属？壹，积极倾听，尊重下属；第二要捍卫底线，带队伍壹定要有原则；第三， 积极正面，体现激情。 武备意识，这是以前不太提的，但当下对优秀中层的国际调研发现，他们都有壹个共同的意 识，就是善于通过营造外在的忧患意识让内部团结、紧张和兴奋起来。因为在壹个企业里比 如因为行业垄断等因素，大家容易有懈怠或小富即安的情绪。中层是不是善于跳出小圈子， 经常跟大家谈竞争对手，谈我们做的不好的地方，经常把客户的抱怨的声音引入到我们这边， 武装准备时刻打仗。 价值中国：中层和领导者、员工相比，最大的优势是占据了组织上最好 “观景平台” ，承 上启下。那么，中层要怎样培养这样壹种面对过去和未来的推动能力？ 胡斌：这是个更深层次的问题，这种能力指的是中层情商的问题。要具备这种能力，除了专 业层面之外，仍有 4 个方面需要考虑，壹个是了解自己以及自己情绪的根源；第二是能控制 和把控自己的情绪；第三，有同理心去理解他人，包括理解高层和理解基层；第四，影响他 人。 首先，很多人是不了解自己的，什么时候发火，为什么会发火，哪些因素影响你发火，潜意 识是怎么思考的？这些问题很多中层是回答不出来的。中层常常遇到的最麻烦的壹个问题是 认知偏差。比如有的中层会有这样的感觉，例如觉得这个人我不喜欢，这其实是壹种先入为 主的偏见。为什么会出现这种状况？就是因为对自己的情绪没有壹个很好的自我感知。 第二，所谓 “控制自己”不是指哪些事能管，更多的是指自我心理活动的控制。分析自己 什么会导致自己的这种情绪，做自我心理调节。 第三，所谓理解他人，就是设身处地。比如要理解别人的悲哀情绪，首先自己要能感受到悲 哀，从自己的感受推导别人。 然后，在这个基础上才影响他人。比如怎么给别人树立愿景，怎么有同舟共济的心态，怎样 处理冲突？ 价值中国：处理冲突的能力，也是对中层壹个很重要的能力要求。在这方面有什么要特别注 意的？ 胡斌：在面对冲突时，首先要分清是事实层面仍是情感层面的冲突。在事实层面要求同存异， 在情感层面要达成共识。举例，比如说我问很多人喜欢吃苹果吗？可能会有壹些人会说不喜 欢。那我会接着问，你喜欢吃水果吗？你喜欢健康吗？你爱生病吗？这就是对话。解决冲突 时中层在工作中经常会面临的问题，这是壹种修炼，这只能从控制自己和理解他人俩个具备 之后才能解决这个难题。 价值中国：怎样检验中层的工作效果？中层执行力的提升有哪些重要的因素？ 胡斌：执行力等于理解上级意图，合理安排工作，调动属下实现结果。执行力做的好不好， 虽然最终见的是结果，但仍要见过程。第壹，对领导意图能否准确把握，这是执行力的壹个 很关键的问题；第二，能否把领导的意图分解，使之成为员工能够见得懂、听得明白有能力 做的行为和要求；同时，调动员工。中层和基层的不同在于，基层理解意图然后做好就够