1房地产业务流程管理 IT朱庆棽.ppt

31 房地产业务流程管理 ? 一、流程概念 / 流程要素 / 业务流程管理模型（什么是流 程？） ? 二、流程的分类（流程有哪些类别？） ? 三、流程识别 / 描述（房地产开发有哪些流程？） ? 四、房地产业务流程的特点 （我们的流程有什么不同？） ? 五、流程改进与再造 ( 如何改进流程？ ) ? 六、流程的监控 ? 七、流程管理的关键成功因素 目录 32 识别流程和描述流程是进行流程分析的基础 流程清单 流程描述 33 ? 流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助 确定改善机会。 ? 一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。 什么是流程图？ 34 流程图绘制 ? 流程图绘制主要包括以下三项内容 理解流程 ? 编制流程图 ? 完善流程图 35 流程图绘制 流程图绘制基础 ? 有明确定义的开端和结束 ? 有输入必有输出 ? 在整个企业组织中“流动” ? 不局限于单一的功能和部门 流程 输入 输出 36 界定流程目的范 围 Step 1 确定流程责任人 Step 2 确定流程目标 Step 3 识别 CP /CCP Step 4 编制流程图 Step5 分析和优化流程 Step 7 CP 方法描述 Step 8 流程文件的编写步骤 输出文件及信息 流要求 Step 9 表格设计 Step 10 链接活动分配职 责 Step 6 流程绩效测量 Step 12 流程审核与评审 Step 13 流程持续改进和 修订 Step 14 流程执行 Step 11 P D C A 37 流程图的格式 ? 宋体 ? 标题采用 14 号字体、加粗、中间对齐 ? 岗位（部门）采用 10 号字体、加粗、下划线、中间对齐 ? 框内采用 8 号字体、普通不加粗、中间对齐 ? 连线采用与框内同样字体、中间对齐 ? 尽量避免相交线 流程图交付要求 38 质量体系流程图：字体 ? 流程图名称： 14 号 方案设计程序流程图 项 目 开 发 分 析 财务部 工程部 支持性文件 成本管 理部 营销中 心 专家、 政府部 门 万创 项目事 务部 公司领 导 外请设 计单位 NO 可行性论证 拟设计 任务书 《设计任务书》 市场定 位 概念设 计 财务分 析 成本测 算 工程分 析 方案招 标 提出需 求调整 意见 YES ? 岗位名称： 10 号 ? 其它文字： 6 － 8 号 中文：宋体 标准 英文： TIMES NEW ROMAN 39 质量体系流程图：要求 ? 部门名词称谓统一 ? 支持性文件的范围 ? 引用的其他程序文件 ? 引用的作业指导书 ? 标准表格 40 编制要求 ? 框图形状： 4 种 活动 判断 支持 流程 记录 归档 41 绘图软件介绍 VISIO 2003 VISIO 2007 42 编制要求 ? 部门岗位描述 – 尽可能描述岗位而不是部门，特别是审核、批准类 ? 文字描述要求： – 框图内用活动来描述 ? 采用如申请、审核、批准、文件编制、记录保存 、归档 – 语言简练，字数不超过 8 个 ? 典型如 根据培训需求编制年度计划 ，应为 编制年度计划 43 编制要求 ? 详细程度 ? 以新员工能够基本清楚运作过程为标准 ? 流程闭环 ? 流程尽可能形成闭环 ? 相关文件 – 其他文件（流程） – 支持的作业指引（流程） – 填写的相关的程序表格名称 44 房地产业务流程管理 ? 一、流程概念 / 流程要素 / 业务流程管理模型（什么是流 程？） ? 二、流程的分类（流程有哪些类别？） ? 三、流程识别 / 描述（房地产开发有哪些流程？） ? 四、房地产业务流程的特点 （我们的流程有什么不同？） ? 五、流程改进与再造 ( 如何改进流程？ ) ? 六、流程的监控 ? 七、流程管理的关键成功因素 目录 45 房地产业务流程的特点 ? T: 运作周期长 ( 项目开发周期长，两年、三年甚至更长 ) ? I: 外部接口多 ( 供应商、政府部门、合作伙伴等 ) ? C: 核心业务流程控制难 ? M: 并行运作多 ? 难于形成标准化运作 46 房地产业务流程管理 ? 一、流程概念 / 流程要素 / 业务流程管理模型（什么是流 程？） ? 二、流程的分类（流程有哪些类别？） ? 三、流程识别 / 描述（房地产开发有哪些流程？） ? 四、房地产业务流程的特点 （我们的流程有什么不同？） ? 五、流程改进与再造 ( 如何改进流程？ ) ? 六、流程的监控 ? 七、流程管理的关键成功因素 目录 47 流程改进模型一（ TPEA ） ? T ： Target （目标） – 识别问题点 – 确定关键目标 ? P ： Process – 识别与目标有关的流程 ? E ： Element （要素） – 识别流程要素（十