三级医院一站式服务中心相关人员职责.docxVIP

一站式服务中心相关人员职责 院长代表职责 1、在院领导、门诊部领导下 , 负责一站式服务中心的日常管理工作 , 保证各项工作积极有序开展。 2、代表院长为患者排忧解难 , 认真倾听患者及家属对医疗服务及各 项工作的意见和建议 , 及时反馈到各相关处室。 3、认真受理患者投诉 , 积极协调医患矛盾 , 帮助患者解决就诊过程 中的困难 , 并按医院相关规定及时回馈投诉意见。 4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督。 5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教 , 保持门诊大厅各窗 口秩序井然 , 督促维护公共卫生 , 确保环境清洁。 6、接受门诊部主任交办的其他工作。 方便门诊工作人员职责 1、在门诊部领导下完成工作 , 自觉遵守门诊劳动纪律 , 不迟到早退、 不擅自离岗。 2、严格执行各项规章制度 , 认真接待每位门诊患者 , 态度和蔼、解释 耐心。 3、认真履行工作职责 , 为患者开具各种检验、检查申请单 , 为常规 服药的慢性患者开具常用口服药处方 , 提供医学及健康咨询 , 检验报 告释疑等服务。 4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》 ( 第四版 ) 要求 , 规范书写门 诊病历和处方。 审批服务工作人员职责 1、在院长代表的领导下进行工作。 2、负责审批特殊病种证明、 病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、 麻醉卡审批 , 残疾鉴定盖章及退费审批工作。 3、妥善保管各种审批制度 , 并做好各项登记和统计工作。 4、遇疑难和特殊事项需请示领导后方可办理。 咨询服务工作人员职责 1、在院长代表的领导下进行工作。 2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。 为患者答疑解难 , 负责接听咨询电话。 便民服务工作人员职责 1、在院长代表的领导下进行工作。 2、负责预约挂号服务 , 做好预约患者的统计工作 , 及时汇总上报。 3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。 4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。 5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务 , 发放院报、健康教育 处方和科普宣教资料等。 6、提供咨询服务 , 指导患者就诊。 导医导诊工作人员职责 1、在院长代表的领导下进行工作。 2、负责门诊初诊患者的预检分诊工作。 3、负责巡视门诊大厅 , 陪护老、弱、病、残、孕等患者的检査、治 , 协助办理住院手续等 , 如遇危重患者及时与相关科室联系 , 积极施救。 4、为患者指导就诊、指引路线、答疑解惑。 负责做好患者的分流工作 , 协助各科分诊护士维持秩序。 6、做好卫生宣传工作 , 禁止吸烟、协助保洁 , 维持良好的就诊环境。 7、做好健康宣教工作 , 发放院报、《就医指南》等各科宣传资料。 门诊分台工作人员职责 1、在门诊部领导下进行工作、 遵守劳动纪律 , 不迟到早退 , 态度和蔼 , 解释耐心。 2、负责门诊患者的分诊工作 , 指导患者挂号就诊 , 为患患者指引路线。 3、提醒并帮助门诊患者填写病历首页内容并予以完善。 4、做好健康宣教工作 , 发放院振、《就医指南》等各种宣传资料。 专家联合会诊相关人员职责 护理人员职责 1、做好预约和会诊登记 , 引导患者办理就诊手续。 2、合理安排会诊及检查流程 , 减少患者等候时间。 3、做好会诊患者随访工作 , 将患者的意见和建议进行登记 , 及时将 信息反馈到门诊部 召集人职责 1、具备高级技术职称 , 理论基础扎实、临床经验丰富、医疗技术精湛, 对复杂疑难病例诊断及治疗有独到的见解。 2、负责主持会诊 , 引导其他专家发表意见。 3、汇总大家的意见 , 确定最佳诊疗方案。 4、负责记录会诊意见。