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2018年3月工商银行个人工作总结 Summary of work for refere nee only O姓名：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日 2018 2018年 3月工商银行个人工作总结 第 第 PAGE # 页 共 6 页 营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人 心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了 支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增 xx 万元， 日均存款XXX万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作总结： 一、 凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人 心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因 此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、 率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学 习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正 廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚 持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓 励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极 性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每 位员工看到放心、拿到舒心。 2、 充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工 29 名，其 中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业 部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析， 统一认识确保每一位 党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员 发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠 拢。 二、 服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题， 第 第 PAGE # 页 共 6 页 只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响 应市分行和如皋市政府的号召， 积极投入到创建“文明诚信”窗口 活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法 , 南通 工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契 机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为 规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不 断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做 到”，真正把客户当衣食父母， 倡导“用心”服务， 把顾客当亲戚、 当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一 微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案， 将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容， 增强了员工忧患意 识，提高员工的服务自觉性 ; 二是建立服务质量与业务量挂钩的考 核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全 行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客 户经理、 客户的评议机制。 由网点负责人评议管库、 提解员，客户、 客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员 中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务 奖励基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门， 同时又是支行与各网点的枢纽。 一是积极配合客户经理做好各项贷 款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经理省内首家办理保 理业务XX万，取得了 XXX万经济效益。二是服务好基层网点。努 力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有 关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发 展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为 手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场 要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢 休。 1、 全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。 现代银行的竞争是产品与服务的竞争。 营业部根据不同的客户推行 个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上 门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。 目前， 已开立网上银行户。 2、 拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我 8 月份争取过来 的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室 得知XX商人XXX等 14名老板筹集资金准备南天集团产权时， 马上 多打听并与刘正光等人取得取系， 向他们介绍我行的服务和结算优 势，用真诚赢得南天人的信任。 8 月 8 日决定来我部开户，并打入 注册资金XX万。 3、 群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻 市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出 奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱 人在部队的关系