物业服务中心各岗位工作划分表.docxVIP

服务中心岗位划分表 序 号 部门 岗位 责任人 工作责任区域 工作内容 工作时间 1 客户服务部3人丿 经理 管辖范围 1、 对内：负责园区每日巡视、品检；处理内部日常事物及业主投诉。 2、 对外：负责与开发商、各政府职能部门联系、沟通。 3、 每周负责物业服务中心的品管自检工作。 4、 每周召开一次部门会议。 5、 每月业主上门拜访，员工谈心。 8: 30-17 : 30 （周六休息） 客服主管 服务中心 1、 负责管理人员值班和服务中心排班，园区巡视工作、值班。 2、 负责档案资料、收集归档，钥匙管理。 3、 负责小区各公告栏内容的调整更新。 4、 负责检查客服人员仪容仪表、工作纪律、接待台卫生等。 5、 负责检查日常工作和表单填写，召开每日例会。 6、 负责客户服务部日常投诉、接待、巡视工作，重点跟踪回复。 7、 配合财务收取各项费用。 &社区文化活动记录、策划。 9、 根据部门培训计划落实培训。 10、 每月1日采购的申请。 8: 30-17 : 30 （周二休） 每天安排1人到小 区巡视 财务兼人 事 服务中心 1、 负责物业服务中心各项财务相关工作。 2、 负责人事相关事务。 3、 负责客户服务部日常投诉、接待、巡视工作。 4、 负责费用汇总及报表的出具。 5、 各部门主管每月1日采购的申请 6、 负责仓库管理：物料盘存、采购计划上交等 8: 30-17 : 30 （周四休息） 客服 服务中心 1、 负责客户服务部日常投诉、接待、巡视、回访、工程派工工作。 2、 软件信息（每周入住统计、装修统计、出租、车位信息更新）核 对、疏理。 3、 每月一次钥匙整理、核对。 4、 表单每月1日归档。 5、 每半年一次的档案资料清查。 6、 配合财务收取各项费用。 7、 秩序维护部信息更新及时对接 8: 30-17 : 30 （周五休息） 主管 园区管辖范围 领班 001 002 003 园区管辖范围， 监控岗、巡逻岗 休息时顶替空 缺岗位 1、 负责本部日常管理工作（参照主管职责） ； 2、 负责装修管理。 3、 负责本部门员工的排班、考勤。 4、 每周组织秩序维护员进行例会及培训。 5、 负责秩序维护员日常工作的检查考核。 6、 接待业主投诉，积极处理，不能处理的及时上报。 7、 配合收取物业服务费。 &每月不少于4次的夜查。（每周1次） 1、 负责门岗工作督导，检查巡逻岗、监控岗岗位职责履行情况，考 评培训及事务处置； 2、 考核本班员工工作情况。 3、 按时开启水景喷泉，日常（早 7:00-8:00，晚17:30 —18:30 ）。 节假日（早 8:00-10:00，下午 16:00 —18:00） 4、消防监控报警的查看。 7、完成主管安排的临时性工作。 8: 30-17 : 30 （周三休息） 7: 00-19 : 0019： 00-7 : 00 （三班轮班） 001 门岗 002 门口管控 1、 对进出人员、物品、车辆进行管控。 2、 收取车辆停车费并登记当班上交。 3、 对货车及快递车辆控制进入小区。 巡逻岗 003 004 9、主管及领班安排的临时性工作。 7: 00-19 : 0019： 00-7 : 00 （三班轮班） 7: 00-19 : 0019： 00-7 : 00 （三班轮班） 监控岗 005 7: 00-19 : 00 19: 00-7 : 00 （三班轮班） 5、做好各项事项的记录 1、 负责本部门员工的排班工作。 2、 负责制定维修养护计划。 工程主管8: 30-17 工程主管 8: 30-17 : 30 （周四休息） 4、 处理业主投诉接待工作。 5、 配合客服做好物业服务费的收取工作。 6、 检查本部门的工作执行情况。 7、负责园区环境设施的检查。 工程技术 员 001 1、 负责供水设备的检查。 2、 负责供电设备的检查。 3、 负责人防设备的检查 4、 负责1、2、3、4、5幢所属设备设施的检查。 5、 负责水景设备的检查。 6、 接待业主投诉处理，不能处理的及时上报部门主管。 7、 处理业主报修工作的处理。 002 1、 负责监控设备的检查。 2、 负责消防设备的检查。 3、 负责排水设备的检查。 4、 负责周界报警设备的检查 5、 6、7、8、9、10、11幢所属设施设备的检查。 6、 负责游泳池设备的检查。 7、 负责业主报修工作的处理。 4 环境部 保洁主管 1、 负责本部门的员工考核及工作检查。 2、 负责每周的本部门的例会及培训 。 3、 负责临时性工作安排。 4、 接待处理业主投诉工作。 5、 配合收取物业服务费。 6、 部门每周工作计划。 7、 除四害。  保洁员 001 1幢1、2、3单 元 1、 每天对电梯前厅进行拖地。 2、 每天对楼幢护手进行擦拭。