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主讲：王 霞 职业人的意识培训 引 言 一、团队意识 二、服务意识 三、服从意识 四、成本意识 五、沟通意识 六、学习意识 七、责任意识 第一种 团队意识 团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致 力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互 负责的处事。 团队意识是一种主动性的意识，将自己融入 整个团体对问题进行思考，想团队之所需，从而 最大程度的发挥自己的作用。而仅仅服从命令只 是被动的，消极的。前者可以促进团队的发展， 而后者只是简单的拼凑。 第一种意识：团队意识 团队的作用： 1 、团队意识表现为企业这个整体的一种集体力， 即 1+12 的结合力，或叫“系统效应”。 2 、团队意识表现为企业全体成员的向心力、凝 聚力，“心往一处想，劲往一处使”，真正把自己 看成是企业的一部分。 3 、归属感。以自己作为企业的一员而自豪，并 以此为自己全部生活、价值的依托和归宿。 4 、安全感。每个员工都深深体味到这个企业是 我获得基本生活保障和立命安身之所时，这种团队 意识便成一种安全感意识。 第一种意识：团队意识 例子 ：有一个华讯员工，由于与主管的关系不太好， 工作时的一些想法不能被肯定，从而忧心忡忡、兴致不高。 刚巧，摩托罗拉公司需要从华讯借调一名技术人员去协助他 们搞市场服务。于是，华讯的总经理在经过深思熟虑后，决 定派这位员工去。这位员工很高兴，觉得有了一个施展自己 拳脚的机会。去之前，总经理只对那位员工简单交待了几句： “出去工作，既代表公司，也代表我们个人。怎样做，不用 我教。如果觉得顶不住了，打个电话回来。” 一个月 后，摩托罗拉公司打来电话：“你派出的兵还真棒！”“我 还有更好的呢！”华讯的总经理在不忘推销公司的同时，着 实松了一口气。这位员工回来后，部门主管也对他另眼相看， 他自己也增添了自信。后来，这位员工对华讯的发展做出了 不小的贡献。 第一种意识：团队意识 华讯的例子表明，注意对“短木板”的激 励，可以使“短木板”慢慢变长，从而提高企 业的总体实力。人力资源管理不能局限于个体 的能力和水平，更应把所有的人融合在团队里， 科学配置，好钢才能够用在刀刃上。木板的高 低与否有时候不是个人问题，是组织的问题。 第一种意识：团队意识 每个人都是团队的一员，只有每个人积极为团 队做贡献，才能保障团队的战斗力，才能保障团队 不断朝着既定的目标前进。 服务意识内涵 它是发自服务人员内心的 它是服务人员的一种本能和习惯 它是通过培养、教育训练形成的 第二种意识：服务意识 第二种意识：服务意识 具有服务意识的人，能够把自己 利益的实现建立在服务别人的基础之 上，能够把利己和利他行为有机协调 起来，常常表现出 “以别人为中心” 的倾向。因为他们知道，只有首先以 别人为中心，服务别人，才能体现出 自己存在的价值，才能得到别人对自 己的服务。 第二种意识：服务意识 我们每一个人在享受服务的同时 也在为别人做服务。每个人都在为我 们服务，每一个人都是我们的服务对 象，只有树立这种服务意识，才能摆 正自己的心态，做好本职工作。 第二种意识：服务意识 举例：雷锋是我们的楷模 著名的松下电器公司评价：雷锋精神 与上帝同在。 第三种意识：服从意识 什么是服从？ 服从是一种态度，是一种责任。 服从不是口头上的，而是心里认同的，体 现在行动中的。 第三种意识：服从意识 服从是执行力的核心命脉 权威来源于服从 所有的权威都是以服从为前提的，没有了服从，它的权威就 是零，也就没有了杀伤力，团队也就失去了战斗力。 以服从为天职 军人以服从命令为天职，第一是服从，第二是完全服从，第 三是绝对服从。 服从是根本 团队没有了服从，规章和指令就成了“泡沫”，各行其是， 团队就成了一盘散沙，一事无成。 第三种意识：服从意识 团队中的服从 服从是责任感的体现 团队是个人发展的平台 服从保证公正的工作环境 服从使团队更有效率 服从是尊重领导的更好方式 第三种意识：服从意识 一个辩证的事情 到野外去玩，正巧下雨了。这个时 候你看一个摇摇欲坠的草屋，你会不会 走进去避雨？大部分人都会选择走进去， 可