管理沟通8 1基础知识management communication.pptVIP

第二节 沟通的类型 一、沟通的分类 Communication Style 1 ．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通 (verbal communication) 、非言语沟通 (nonverbal communication) 。 图 1.2 沟通的种类 2 ．根据途径的异同分为 ? 正式沟通 formal communication ? 非正式沟通 informal communication 下向 (downwards) 上向 (upwards) 横向 (sideways) 斜向 (diagonal) grapevine 二、口头信息沟通 speaking ? 优点：快速传递，即时反馈 ? 信息存在着巨大的失真的可能性 Case2 名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的 名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会 儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有 病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有 病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说： “医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本 事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔 细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮 肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边 际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不 乐。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公， 转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来 遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治 好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好 ; 在肠胃之间， 服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握 在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今 国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。” 蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连 忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不 久，蔡桓公便病死了。 请从沟通的角度进行分析 Case 2 ： 名医劝治的失败 Case 3 ： 沟通中的角色问题 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但 是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场 合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社 交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天， 维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜 深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁 ? ” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀 ? ” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀 ? ” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 同一对象在不同的环境里往往表 现为不同的角色，彼此的关系也 就跟着变化，这种变化往往是通 过语言表示出来，语言形式一定 要符合自己转换的角色身份。 三、书面信息沟通 writing Kitty O. Locker 关于书面沟通的 6 方面技巧： (1) 不要强调你为读者做了什么，而要强调 读者能获得什么或能做什么。 ? 今天下午我们会把你们 9 月 21 日的订货装船发运。 ? 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预 计在 9 月 30 日抵达贵处。 (2) 参考读者的具体要求或指令。 ? 你的订单 …… ? 你定购的真丝服装 …… Kitty O. Locker 关于书面沟通的 6 方面技巧： (3) 除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少 谈自己的感受。 ? 我们很高兴授予你 5000 元信用额度。 ? 你的牡丹卡有 5000 元的信用额度。 (4) 不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 ? 你会很高兴听到你被公司录用的消息。