红杜鹃家政服务中心2014工作总结.pdfVIP

红杜鹃家政服务中心 2014 工作总结 分宜红杜鹃家政服务中心自 2014 年成立以来，始终坚持以人为本、诚 信第一、质量至上的服务理念，在县妇联的正确领导和关怀下，着力打造 家政服务品牌，大力开展妇女就业与创业服务，加强规范管理，提高服务 质量，实现了妇女就业，市民受益，中心盈利等多赢目标，取得了良好的 社会效益和经济效益。近一年来公司免费培训下岗人员岗前择业指导培训 3 期，安置城乡下岗失业失地妇女 60 多人上岗就业。中心人才档案中长年 备有保姆 10 余人，护工 10 余人，2014 年公司业务营业额 8 万多元。 一、公司基本情况 分宜红杜鹃家政服务中心现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、综 合培训部和办公室，现有家政服务员 28 名，均为近郊农民和下岗女工，平 均年龄 43 岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工 资 1000—1600 元以上，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工 建立了电子档案。中心服务对象主要针对家庭。家庭保洁业务占 60％以上， 中心与客户签定合同。中心在成立和经营其间得到了县政府有关部门和县 妇联的大力支持和帮助。县劳动局为家庭政服务中心下岗女工办理下岗优 惠证 8 个，并免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试获取初级家 政服务员约有 10 余人，其中政服务员 10 余人。 二、主要做法 1、建章立制，管理科学化。规范的管理是中心健康发展的重要保障。 为了保证分宜红杜鹃家政服务中心健康发展，我们遵循市场经济规律建章 立制，加强对分宜红杜鹃家政服务中心的规范管理。在成立之初，制定了《分 宜红杜鹃家政服务中心管理办法》等 10 项管理制度。中心按照自主经营 自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化 经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。中心员工推行资格审查 岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人 员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行”两制 度”：即回访制度、回执制度。中心还设立了专门质量回访监管电话，适时 监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行 客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。中心坚持做 到每月“三必” ：一是必访一次用户，中心每月派出部门经理走访客户，开 展交心谈心，虚心听取客户对中心业务开展提出好的建议和要求，及时制 定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，中心每月召开一次例 会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握 情况，发现问题，妥善处理；三是必须由中心统一发放工资，每月底按照 工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等 相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。 2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是分宜红杜鹃家政服务中 心一流服务品质的支撑。近 1 年来，公中心投入几十万元，引进了一批家 政服务的管理人员、置办电教室，新教材，培训人体模型、为各部门配备 了电脑。为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽 面向公众的平台和桥梁，我们又开通了分宜红杜鹃家政服务中心家政服务 网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需， 所求。 3 、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意的关键，在于服 务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。中心始终将，增 强员工专业能力作为中心发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一 突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培 训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训， 对初次从事家政服务的妇女，开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁 与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和 服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户，市场调查等方式，及 时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办 培训班 3 期，培训家政服务员 60 余人。二是开展特色技能培训，县妇联协 调开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场 欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务人员，形成了独具特色的服务品牌。2014 年 8 月，对 20 名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了 15 天培 训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保