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管理评审结论报告（总结） 第一次管理评审会议 一、目的：为保证公司品质管理体系顺利运行及其适用性、充分性、有效性。 二、报告内容： （一）管理评审会议检讨内容： 1. 审核结果： 1.1 审核日期：20107. 5.20 1.2 审核依据： A ． ISO9001 ：2008 版标准。 B ．公司体系文件。 C ．客户要求（合约、订单）。 D ． 国家法令、法规等。 1.3 本次审核之缺失分布状况及结果见《内审不合格项统计表》和《内部质量审核报告》 1.4 内部审核小结： A ． 全公司员工的标准化意识明显加强，比以前提高很多。 B ．养成了按程序办事，统一了行为习惯，办事有章可循，提高了办事效率。 C ．各单位有效的规范了作业流程，制定了作业标准，产品的合格率上升。 D ． 落实、明确了各单位人员工作职责，全面发挥了个人的能力。 E ．为公司管理水平更上一层楼提供了方向。 F ．问题处理有重点、及时，不良品得到有效控制。 2.客户回馈： 2.1 客户抱怨情况：见附件“客户投诉状况汇总报告”。 2.2 客户满意度检讨，见附件“客户满意度调查总结报告”。 3.过程绩效和产品的符合性 3.1 质量目标达成状况报告： 2010 年 3 月～2010 年 5 月，质量目标达成状况见附件《质量目标达成状况统计表》。 3.1.1 质量目标修正检讨： 虽然客户满意率达到了目标要求，但现在体系刚刚运行，所以此三项目标仍为公司以 后挑战的目标，将努力达到和超越。 3.2 各部门工作绩效总结：见各部门《质量目标达成状况统计表》 3.3 质量方针落实状况报告: 2 从以上品质目标的总结报告来看，自推行 ISO 以来，全员参与意识明显加强；公司品质指数 均朝着良好的方向发展，品质有明显改善，这是值得庆贺之事；与供应商的合作也比以前有 很大改善。但是我们也应该看到还存在许多不完善之处，客户抱怨还存在一定比例。不足之 处还需全公司同仁团结一致，以最经济的生产方式，努力提高能满足客户要求的产品品质， 并最大程度地保证交货期。满足客户的需求是我们的永恒追求。“品质至上，热情服务” 这个质量方针将是我公司品质管理的旗帜。 4. 矫正与预防措施状况：（详见 《品质异常纠正单》） 4.1 来料品质异常（含客供品）追踪改善状况 3 月－5 月 0 次。 4.2 制程品质追踪改善状况，其资料显示。 3 月－5 月 0 次。 4.3 成品检验及出货异常状况为： 3 月－5 月 0 次。 4．4 潜在问题。 6 月至今暂无。 5.以往管理评审追踪行动 此次为第一次管理评审。 6.可能影响品质管理系统之变动： 管理人员架构将有所变动，体系的延续和维护方面将受到一定影响。 7.改善的建议： 生产现场管理人员提出，现场区域划分需要改善增加标示，将尽快给予解决。 （二）会议决议事项报告： 3 1.体系及其过程有效性的改善 ① 目前体系在实施过程中，出现文件与做法不符之事，都第一时间为加以修正、改善。 ② 比较体系建立之前，文件数量大大增加，希望通过日后运作使系统的执行更彻底。 ③ 数据统计工作量大，在此强调公司同仁应本着试作，再改进之态度来支持体系运作。 2.客户关于产品要求的改善: 客户希望交期要及时，就此生产部将加大生产力度，人员配备、培训等方面要增加。由各相 关部门配合生产部于 2010 年中前给予逐步解决。 3.资源需要： 人员流动后的交接、ISO9000 体系维护培训等将要加强，于 2010 年中前给予逐步解决。 4.管理层总评如下： ①2010.5.20 日作的内审结果来看，各阶文