突发事件的处理方法.docVIP

突发事件的处理方法 保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 1、由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 2、对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 3、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 4、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、管家或主管，制止矛盾激化，不得与对方吵闹或打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 二、保安员辨别盘查可疑人员 1、执勤时要集中精力，注意观察。 2、当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。  3、观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 4、盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 5、检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 6、衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 7、所携带的物品是否与身份相符。 8、检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 车辆出入管理 1、对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。 2、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司/业主签发的物资放行条或购物发票。 3、认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。 4、对物单不符或没有业主物资放行条的个人或车辆的处理方法。 5、对没有业主物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。 6、请个人或驾驶员回单位重新开具业主的物资放行条。 7、立即通知领班、主管，或将人或车辆移交相关领导处理。 盗窃案件的处理 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 发现门窗被撬 1、及时通知班长、邻岗，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 2、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。  3、及时通知业主到场。 4、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 5、对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。 发现人员被撞 记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。 1、如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。 2、抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。 发现车辆碰撞 1、当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。 2、及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。 3、公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。 4、详细做好值班记录。 临时车辆的进出工作流程及防止闸杆被撞的处理 1、车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入小区。出小区时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出小区。 2、如何操作才能有效防止道闸标被撞。 正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入小区时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进小区，出小区时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出，这样就可以防止道闸杆被撞。 九、抢劫的处理 1、接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员、班长及部门报告。 4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 5、果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。 6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。 7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。 8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。 10、要求事主一起到派出所报案。 十、醉酒的处理 1、值班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。 2、对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。 3、现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财