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促销员培训大纲 制作人:王雷 杭州美的软件促销员培训内容 ■促销员定义 ■促销员应该了解什么 促销员应该如何处理在门店的细节工作 如何做一个合格的促销员 制作人:王雷 促销员定义 促销员定义:促销员通常也叫导购员,一般是厂家或 代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程 中扮演着非常重要的角色 商店或企业的代表者 促销员面对面地直接与顾客沟通,你的一举 动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服 务风格与精神面貌。 ■2信息的传播沟通者促销员对商店的特卖、季 节性优惠等促销活动应了如指掌,当顾客询问到有 关事项时,能及时热情地给予详细地解答。 制作人:王雷 合國口 3顾客的生活顾问 促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、 用途、功能、价值,以及能给顾客带来的益处,为 顾客提供最好的建议和帮助。 4服务大使 商店要有效地吸引消费者,不仅依靠店面豪华、 陈列齐全、减价打折等手段,还要靠优质的服务来 打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中,竞 争优势将越来越多地来自于无形服务,一系列微小 的改善服务都能有效地征服顾客,压倒竞争对手 每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促 销员。 合國口 5.商店或企业与消费者之间的桥梁 促销员要把消费者的意见、建议与期望 都及时地传达给商店,以便制订更好的经营 和服务的策略,刺激制造商生产更好的产品, 以满足消费者的需求。 促销员要求口才较好,和顾客沟通能力强, 反应敏捷,事业心强,形象健康,个别的商品促 销员要有相关的产品知识,其他的要求倒不是 很重要 合國口