智能化系统的技术支持和售后服务承诺.docVIP

售后服务内容 1、服务承诺说明 我司对该项目作出如下服务承诺说明： 对我司所有工程设备进行多重服务： 2、公司的服务承诺 公司售后服务承诺（详见公司售后服务承） 公司工程部拥有8个具有经验丰富的专业工程师，同时公司还设立由十几个工程师组成的值班员服务中心，他们将严格按照规范的操作流程以提高值班员满意度为准则为广大值班员提供优质 我司承诺在售后服务期间，免费提供维修中所需的配件。 3、售后服务承诺 根据贵方为****采购项目的邀请，我司对该项目作出如下售后服务承诺： 售后服务承诺条款： 免费保修年限 综合布线：一年 设备保修一年，终身维护。 4、故障响应时间 　（1）、接到用户报修电话市内2工作小时内维修响应，4工作小时修复。 　（2）、接到用户报修电话市外4工作小时内维修响应，24工作小时修复。 5、服务事项 （1）、 本公司对所售设备均免费送货上门，根据值班员的需求派专业的安装人员及维护人员免费进行安装、调试。 （2）、 本公司派专业的安装人员及维护人员对用户免费进行设备操作使用及基础维护培训，直到基本掌握。 （3）、 保修期内，因厂家制造上的原因或本公司在安装调试过程中发生的故障，本公司立即更换或免费维修，所需的费用由公司负责。 （4）、 由于不可抗拒或人为原因造成的故障，本公司酌情收取修理材料成本费。超保修期的产品维修，只收取零配件成本费。 （5）、 保修期内，若设备故障五个