“医疗卫生服务能力,提升年”活动实施方案.pdfVIP

“医疗卫生服务能力提升年”活动实施方案 为了进一步深化医药卫生体制改革，全面提升我院服务能力 和服务质量，构建和谐医患关系，提高群众满意度，让群众便捷 就医、安全就医、有效就医、明白就医，遵从区卫生局安排，在 近年开展“作风大转变、质量大提升年” 、“内涵质量提升年”活 动的基础上， 2015 至 2016 年利用二年时间在全系统开展以优化医 疗单位服务环境、强化医疗单位经营管理，落实医疗核心制度、 规范医疗服务行为、夯实医疗服务基础、改进服务流程和加快人 才培养为重点的“医疗卫生服务能力提升年”活动，结合我院实 际现提出如下实施方案： 一、指导思想 以党的十八大和十八届三中、 四中全会精神为指导， 结合 “建 设群众满意的妇幼保健院”活动，以创建二级甲等妇幼保健院、 提升医疗服务质量和服务能力为核心，以办人民满意的医疗卫生 单位为目标，全面提升我院的综合服务能力和经营管理能力，为 全区妇幼事业又好又快发展提供强有力的源动力。 二、目标任务 1、强化管理，提升医疗卫生工作的综合效益。 加强我院领导 班子建设，培养班子成员和各科主任的经营理念和精细化管理意 识，通过科学管理，不断提高我院的效益。医院将通过对各科科 主任制订任期目标责任制，完善监督问责机制形式，夯实领导责 任，促进我院持续发展。各临床、医技科室从 2015 年起，每年门 诊、住院病人要增加 10%以上，业务收入增加 20%以上，药占比控 制在 40%以内。在管理上推行成本核算， 降低医疗成本， 杜绝浪费， 逐步实现单位管理科学化、规范化、精细化。 2、落实核心制度，提高医疗质量。 各科室要把各项医疗服务 规范和核心制度贯穿于工作的每个环节，使之成为工作人员的自 觉行动，做到工作有制度、行为有规范。我院要成立专门机构， 定期对医疗质量进行检查，重点落实交接班制度、会诊制度、三 级查房制度、分级护理制度、新技术准入制度、术前讨论制度、 首诊负责制度、查对制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制 度、病历书写基本规范与管理制度、死亡病例讨论制度以及抗生 素分级管理使用等制度，发现问题及时纠正，切实提高规范化操 作水平，杜绝医疗安全隐患。要组织医务人员系统学习《医疗机 构病历管理规定（ 2013 版）》、《病历书写基本规范（ 2012 年版）》、 《电子病历基本规范（试行） 》等行业规定。我院将适时使用局里 统一电子病历书写模板， 定期组织基础体格检查培训和病历书写、 处方书写等培训，开展病历书写竞赛，切实提高医疗文书书写质 量。要进一步把好上架病历质量控制环节关口，完善病历书写自 查、科室检查、 院级抽查的检查机制， 确保病历甲级率在 95%以上， 杜绝丙级病历。临床护理工作要将“以病人为中心”的服务理念 根植于护理工作者脑海之中，积极推广责任制护理，倡导微笑服 务，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。 要结合我院实际，积极开展“优质护理服务示范病房”创建活动， 强化分级护理质量管理，切实提高护理质量，确保患者医疗安全。 要健全护理业务培训制度，强化护理人员“三基三严”训练与考 核，不断提升护理服务水平和质量， 让护理工作真正做到五全 （掌 握病情全面、护理照顾落实全面、专科措施全面、健康教育全面、 出院随访全面）、四勤（勤问候、勤观察、勤判断、勤处置）、 三满意（患者满意、医院满意、社会满意）。 3 、突出重点， 着力提高医疗机构服务能力。 我院要以创建 “二 甲”为契机，重点开展专科建设，下功夫打造一批人无我有、人 有我精的专科品牌，以专科优势引领医院持续发展。积极培养产 科、儿科领军人才，着力打造产科、儿科特色品牌；活动期间要 完成彩超、