拜访及调研管理制度.pdfVIP

. 拜访与调研管理制度 一、 目的：为规范公司日常客户拜访工作，完善业务流程，取得最佳销售业绩， 特制定本制度 二、 拜访与调研分类 ： 1．市场调查，研究市场 2 ．竞争对手摸底 3．已有客户回访，联络感情 4 ．新客户开发 三 、客户拜访对象： 1．行业协会 2．竞争对手园区 3．目标及意向客户 4．已成交客户 四、拜访及调研计划的制定 拜访及调研人员每月在当月工作总结计划中总结拜访及调研情况并制定下月 计划，于每周工作计划中注明拜访客户清单、大致时间安排、预期目的、所 需资源，上报各直接负责人。 五、 拜访调研工作相关准备 1. 由公司统一提供《客户档案表》和《调研记录表》 ； 2. 需要时可按公司相关规定及程序至少提前一天申请车辆配置； 3. 上门前做好对拜访与调研对象的背景，情况，环境等综合了解和分析； 4. 上门前做好充分准备，包括但不限于公司项目资料，宣传册 , 名片等； 5. 如需要其他部门支持时，拜访人员可以要求相关人员一同对客户进行拜访。 六、客户拜访的要求 1. 拜访人员在当日拜访前 , 须认真做好拜访准备工作， 做到有计划、 有目的的进 行； 2. 在拜访中拜访人员须着装整洁、语言文明、行为端庄、态度和蔼； 3. 拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（需提前申请） ； 4. 拜访人员在拜访中认真按照自己事先准备的话题及《客户档案表》 、《调研记 录表》所涉及的内容与客户进行沟通和交流； . . 5. 拜访人员在拜访结束后，须按照《客户档案表》或《调研记录表》的格式要 求, 将与客户沟通的主要内容和客户提出的问题认真填写。 1 个工作日内完 善相应表格等，向直接负责人汇报并由负责人审阅签字后入档备查。 6. 每月月底前整理汇总客户拜访记录，填写《客户拜访统计表》并上交综合服 务部备案。 七、问题及信息反馈 1 调研或拜访活动结束后，外出负责人要将信息及时口头或书面汇报给直接负 责人； 2 信息反馈后，外出责任人对于拜访中客户的问题及需要公司协调的后续事宜 应跟踪处理。 八、奖惩 1. 客户拜访工作将作为关键指标列入每一名招商人员的考评范围；考评的依据 是客户拜访计划及《客户档案表》 ； 2. 对客户拜访工作成绩突出、有重要信息反馈并为公司政策调整提供依据的人 员，将给予专项奖励，在绩效考核中予以适当加分。 九、解释权 本规范的解释说明权归陕西 xxxx 有限公司。 十、修改、废除权 本规范的最终决定、修改和废除权属陕西 xxxx 公司。 十一、实施时间 本规范自 2014 年 7 月 1 日起执行。 十二、附件 1. 《客户档案表》 2. 《客户拜访统计表》 3. 《市场调研记录表》 . . 附件 1 客户档案表 编号 1、基本信息 企业名称 所属行业 企业地址 主要产品 □加工 □贴牌 □自主 产品销向 生产性质