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不说批评性话语 这是许多销售员的通病,尤其是新入手的销 售员,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人 自己还不觉得。常见的例子,见了消费者第一句 话便说,“你家这楼真难爬!”这件衣服不好看, 点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就 是“你这张名片真老土!”这些脱口而出的话语 里包含着批评,虽然我们无心去批评指责,只是 想打一个圆场、有一个开场白,但对方听起来, 感觉就不太舒服了  怎么样说话合适 人们常说,“好话一句,做牛做马都愿意”,人人都 希望得到对方的肯定,都喜欢听好话。不然,怎么会有 豉励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴” 这一句话呢?在这个世界上,又有谁愿意受人批评?销售 员从事推销,每天都在与人打交道,赞美性的话语应多说 不过要注意适量,否则,会让人有种虚伪造作、缺乏真诚 感。就像我大院里住的王姨 天在一个销售员与她 别后,跑过来对我们说:“别听他那一套一套的,嘴巴 甜得要命,其实都是假的。这些销售员怎么都是一个模 的人,油腔滑调,耍嘴皮 这王姨无形中 提醒我们,与消费者交谈中的赞美性用语要出自你的内心, 能不着边际地瞎赞美,要知道,不卑不亢地自然表达, 能获取人心,让人信服  杜绝主观性的议题 在商言商,与推销没有什么关系的话题,最好不要参 与议论,比如政治、宗教等涉及主观意识的问题,无论说 的是对是错,对推销都没有什么实质意义 些销售员经验不足,在与消费者的交往过程中,缺 乏控制话题的能力,往往会跟随对方一起去议论一些主观 性的议题,最后产生意见分歧,争得面红脖子粗,即使自 在某些问题上取得 风”的优势,但争完之后 笔业务就这么告吹。想想对这种主观性议题的争论,有何 意义?然而,有经验的销售员,在处理这类主观性的议题 时,起先会随着对方的观点,一起展开一些议论,但在争 论中就会适时将话题引向正轨 我觉得,主观性的 议题,销售员应尽量杜绝,最好是做到避口不谈。  禁用攻击性话语 我们可以经常看到这样的场面,有些人会使用带 有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至把对 方说得一钱不值,严重影响整个行业的公众形象 多数销售员在说出这些攻击性话语时,缺乏理性 思考,却不知无论是对人、对事、对物的攻击词 句,都会引起对方的反感。因为你说的时候是站 在自己的角度看问题,不见得每一个人都会与你 站在同一个角度,如果表现得太过于主观,反而 会适得其反,对自己的销售也只能是有害无益。 这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展, 绝不可能会大行其道。  少用专业性术语 李先生从事销售的时间不足两个月,一上阵,就 股脑地向消费者炫耀自己是专家,在电话中将 大堆专业术语塞向对方,每个消费者听了都不 知所 1与他们见面后,李先生又是接二连 地大力表现,一大堆专业术语让其如坠云里雾中 消费者的反感心态由此产生,拒绝自然是顺理成 章的了。在不知不觉中,李先生自己就阻断了促 成销售的机会。我们仔细分析一下就会发现,销 售员把消费者当作是同仁去训练他们,满口都是 专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购 买产品呢