[精]第3章 网络营销31 网络营销概述311 网络营销的产生和发展1）互联.pptVIP

客户关系管理主要包括以下几方面： （1） 客户支持 （2）?现场服务 （3）?产品质量跟踪 （4）?连带销售 （5）?客户需求特征分析 3.5.2 网络消费者的特征 1）网络消费者的类型 （1）尝试学习型 （2）网络热衷型 （3）贪图方便型 （4）价格折扣型 （5）隐私规避型 （6）担心安全型 （7）商品信息搜索型 （8）自动监控型 2）购物类型 （1） 专门计划购物 （2） 一般计划购物 （3） 提醒购物 （4） 完全无计划购物 3）网络消费者的特征 （1）网络消费者的结构 （2）网络消费者的职业分布 （3）网络消费者的收入水平 （4）网络消费者的地区分布 （5）网络用户乐于追求新鲜事物 （6）网络用户性格偏于好胜且缺乏耐心 （7）网络用户的品味越来越高 3.5.3 影响网络消费者购物的主要因素 1）网站设计不佳 2）网站的可进入性差 3）缺乏丰富适合网络销售的商品 4）商品价格不够诱人 5）购物的安全可靠性得不到保障 6）商品质量售后服务得不到保障 7）送货耗时，渠道不畅 8）网站速度太慢 　PPT（全名：PowerPoint）是美国微软公司出品的办公软件系列重要组件之一（另外还有Excel、Word等）；最常用的就是用来制作幻灯片。MicrosoftOfficePowerPoint是一种演示文稿图