关于做好公务接待服务工作的调查与思考.pdf

关于做好公务接待服务工作的调查与思考 接待工作贴近中心、事关大局，是进一步体现我市精神风貌，推 动我市经济社会发展的重要力量。同时，对于构建上下、内外和谐关 系，推动工作的开展也具有十分重要的作用。 为做好机关的公务接待 工作，树立良好的自身形象，近期，我们对 xxx 接待办、 xxx 政府接 待办进行了考察调研， 深入了解他们的做法， 并分析了我办在接待工 作中存在的问题，提出了建议。现将调研情况报告如下： 一、主要做法 （一）抓组织领导，精心部署公务接待工作。公务接待是直接面 对每一个客人、 经手每一件事务的具体工作。 要搞好此项工作既需要 统一高效的组织者、领导者、指挥者和协调者，也需要具体事务的落 实者、承办者和处理者。因此，他们在开展此项工作时注重加强组织 领导，成立由相关领导挂帅， 相关部门具有一定公务接待经验的负责 人组成的公务接待工作专班，具体负责公务接待的组织、领导、协调 和落实等工作。在接到公务接待任务后，注重整合资源，根据接待对 象的不同层次级别， 及时与上级搞好对接， 由相应的领导召开公务接 待筹备会议，对会议的主要精神和内容进行传达，如：接待时间、地 点、对象、范围和标准等，精心做好每一次接待工作。 （二）抓内部管理，健全公务接待工作机制。公务接待涉及人、 财、物的管理。 他们在开展工作时注重加强保障建设，始终坚持健全 管理制度，对会务和公务接待类别、 接待标准、接待单位、接待人员、 物资采购以及费用的审核结算方式方法等， 都提出了明确的规定和要 求，使公务接待工作有章可循，有据可依。 （三）抓环境优化，提升公务接待能力。他们始终坚持加大接待 资金投入，加强软硬件建设，优化接待环境，不断提高公务接待工作 必要的能力。 注重加强内部接待设施建设， 逐步缩小与经济发达地区 的差距，为搞好公务接待的硬件建设提供经济支撑。同时，也着力体 现地方特色，丰富接待文化内涵， 提高了服务水平，提升了服务品味， 推动公务接待工作不断地向高效率、高品位的方向发展。 （四）抓接待筹备，不断提高公务接待工作成效。对于每一次大 型接待，他们都精心研究制定方案。根据被接待的对象、时间、人数 和需要公务接待的内容、范围等，落实工作专班、分解工作职责、提 出明确要求等等， 让每一个参与接待的人员知道自己应该做什么、 做 到什么程度、 还要注意什么问题， 确保了每一项公务接待工作高效运 转。 （五）抓自身建设，全面提升接待队伍素质。建设一支高素质的 接待队伍，是做好接待工作的重要前提。他们按照政治强、业务精、 作风实、纪律严的要求，通过公开招考、内部择优等方式，对接待队 伍进行调整充实，优化队伍的学历层次、 年龄结构，使接待工作水平、 工作成效大大提高。 认真抓好接待人员的思想政治建设， 接待干部淡 泊名利，消除浮躁心理，发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，始终 保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。同时，严格执行廉政 建设各项规定，不断增强自律意识，防微杜渐，警钟长鸣，从思想上 筑牢拒腐防变的防线。 二、我办接待工作的意见建议 一是整合资源，上下联动协作。接待工作就像一根衔接紧密的链 条，单靠某一个人、某一个部门是完不成或完成不好接待任务的，需 要上上下下团结协作。 要加大与协作单位和各科室之间的团结合作与 配合，特别是要加强与宾馆、保卫、、、新闻等部门之间的协作与配 合，优化接待环境，提升接待效果。 二是提升内涵，丰富接待文化含量。 当前如何在接待形式上创新， 既体现地方特色还要将地区特色文化融入到接待当中， 是搞好接待工 作应该考虑的现实问题。因此，要丰富接待内涵，突出地域文化、饮 食文化、风情等等，在土、特、素等方面做文章，有针对性的开展一 些工作，打造地方接待名片。 三是强化队伍建设，树一流形象。提升