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精品文档 - 公司接待凌海 ( 住宿 ) 标准 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着 “热情礼貌、服务周到、厉行节约、对 口接待，严格标准，统一管理 ”原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的 接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后， 可报综合管理部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合管理部协调的重要接待，应 提前告知办公室主任。 四、计划与准备 1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本 情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接 待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合管理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、 用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻饭店、宾馆，酌情在房间内准备相关资料水果、 香烟等。 4 、综合管理部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导 席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排 摄影摄像等。 6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从 办公室主任和相关部门协调安排，统一调度。 7、综合管理部根据情况提前购买车票及。 五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经办人员、副总经理、办公室主任 1、迎接：总经理、副总经理、股东、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接。 2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍公司。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介 或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢 迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4 、用餐标准：办公室根据情况预定饭店及宾馆； 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定； 6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。 二级标准： 陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理 1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。 。 1欢迎下载 精品文档 2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍基本情况以 及到达介绍公司相关信息。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介 或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4 、用餐标准：办公室根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店： 6、办公室根据情况购买礼节性礼品。 陪同人员：相关对口的部门经理及职员 1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍公司基本情况以及到达目 的地后详细介绍公司相关信息。 2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶 水杯摆放于接待室。 3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店： 六、接待礼仪： 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4 、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介 绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意， 并说 “这边请 ”。 8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 七、注意