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运营管理 因地制宜开展员工心理 援助计划运营模式探索研究 5 湖南移动思想政 治工作研究成果 因地制宜开展员工心理援助计划运营模式 探索研究 课题研究单位：湖南移动 XX 公司 完成时间：2015 10 月 20 日 2 目录 摘 要…………………………………………………… (4) 前 言……………………………………………………..(5) 一．员工心理援助计划体系引入背景…………………..(7) 1.1 企业需求……………………………………………..(7) 2.2 员工需求………………………………………………(8) 2.3 现代管理与心理学整合路径需求 …………………..(10) 二. 员工心理援助计划体系……………………………..(10) 2.1 EAP 基本定位………………………………………..(12) 2.2 EAP 主导理念………………………………………..(13) 2.3 EAP 核心功能 ………………………………………..(14) 2.4 EAP 理论依据 ……………………………………….(14) 2.5 EAP 三大系统……………………………………….(16) 三、员工心理援助计划探索与实施…………………….(18) 3.1 影响力建立…………………………………………..(22) 3.2 宣传促进……………………………………………..(19) 3.3 问题诊断……………………………………………..(20) 3.4 心理培训 ……………………………………………..(21) 3.5 心理咨询 ……………………………………………..(22) 3.6 效果评估……………………………………………..(23) 3 3.7 模式提炼 ……………………………………………..(25) 四、员工心理援助计划基本成效……………………….(26) 4.1 完成了员工心理状况的调查分析和系统评估……..(27) 4.2 员工心理支持服务平台建成并应用………………..(28) 4.3 建立了 EAP 内部骨干队伍…………………………(29) 4.4 带动员工心理品质提升，实现心智模式优化……..(30) 五、员工心理援助计划的思索与体会………………….(31) 5.1 要与企业文化的核心职能紧密关联………………..(32) 5.2 管理者要主动挖掘员工心理援助计划的价值……..(33) 5.3 要保持员工心理援助计划实施的长效性…………..(34) 结语……………………………………………………….(35) 4 【摘要】目前，处于公司转型发展的关键时期，全省业 务迅猛发展、行内业务竞争加剧、内部服务流程更加完善、 客户服务质量需求不断提升，员工心理层面蕴藏着不同程度 的冲撞潜因，承受著巨大的压力。坚持以人为本，倡导人文 关怀，关注新时期组织管理员工成长的心理要素问题，并寻 找有效的系统化解决途径，因地制宜开展员工心理援助计划 是深化企业思想政治工作、构建和谐企业的基本要求，也将 成为越来越多的国内企业组织进行企业现代管理的的新重 点。本课题从 XX 公司首次引入的员工心理援助计划进行具 体阐述，分析了 XX 公司员工心理援助计划实践路径，以及 因地制宜开展员工心理援助计划的探索之路。 【关键词】因地制宜、员工心理援助计划 5 6 前 言 “ 人 ” 不 仅 是 构 成 社 会 ， 也 是 构 成 企 业 最 基 本 的 本 原 。 作 为 企 业 的 重 要 资 源 ， 员 工 宛 如 构 成 一 个