大学 高等技术学院物流管理类优秀教材 快递业务操作和管理 学习情景1 快递服务概述.pptVIP

大学课件 高等技术学院物流管理类 优秀教材 快递业务操作与管理(王阳军) 学习情景1快递服务概述 目录 学习情景1快递服务概述 工作任务三快件派送结算业务与异常情况处理 工作任务一快递的基本概念与分类 工作任务四派送路线设计 工作任务二快递产业发展现状及存在的问题分析 工作任务三快递作业的基本流程与快递网络 学习情景6快递保价与赔偿 工作任务一快递服务合同的订立与履行 学习情景2快递服务礼仪与规范 工作任务二快递保价 工作任务一快递服务礼仪知识 工作任务三快递违约与快递赔偿 工作任务二快递人员服务规范 学习情景7快递服务推介与客户管理 学习情景3快件收寄业务操作 工作任务一快递客户分析 作任务一快件收寄 工作任务二快递客户开发 工作任务二快件验收与包装 工作任务三快递业务推介 工作任务三收件后续处理 工作任务四快递客户维护 工作任务五快递客户分层管理 学习情景4快件处理作业 工作任务一快件验收 学习情景8快递与电子商务联动 工作任务二快件分拣操作 工作任务一快递与电子商务联动发展 工作任务三快件封发 工作任务二快递业的跨界经营 学习情景5快件派送业务操作 附录一《快递服务》国家标准 工作任务一快件派送业务知识 附录二常见快递服务合同、协议范本 工作任务二快件派送操作 学习情景1快递服务概述 工作任务一快递的基本概念与分类 工作任务二快递产业发展现状及存在的问题分析 工作任务三快递作业的基本流程与快递网络 工作任务一快递的基本概念与分类 、快递的基本定义 随着快递业的迅速发展,对其的研究和界定在不断完善 世界贸易组织、中国邮递业和国内行业协会及专家都对其做 过表述和定义。 1.WTo贸易分类表中的定义 世界贸易组织在《服务贸易总协定》中按照联合国集中 产品分类系统,将服务(产品)分类定位为12个部门。其中 决递服务被定义为:“除国家邮政当局提供的服务外,由非 邮政快递公司利用一种或多种运输方式提供的服务,包括提 取、运输和递送信函和大小包裹的服务,无论目的地在国内 或国外。这些服务可利用自有或公共运输工具来提供。 工作任务一快递的基本概念与分类 2.我国邮政行业《快递服务标准》中的定义 快递服务( Express Service)是指快速收 寄、运输、投递单独封装的、有地址的快件。 即快递服务企业依法收寄并封装完好的信件和 包裹的统称。在向寄件人承诺的时限内将快件 或其他不需要储存的物品送到指定地点,递交 给收件人,并获得签收的服务形式。