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精品文档 销售流程图解 一、 展厅接待 ： 顾客期望：一进展厅有人接待我，整个环境温馨有家的感觉。 我们要做的：在接待期间不要谈与车有关的，找拉近用户距离的方法。 I 、早会期间销售顾问需将今天邀约的用户提前告之前台接待。前台接待在客流 量表中登用户信息，在接待用户时要叫出对方名字显示对用户重视。 II 、 在一分钟之内找到用户闪光点进行赞扬以拉近用户距离 1． “我是销顾问任小平与一代伟人邓小平只差一个姓” 任小平的自我介绍 诙谐幽默，让用户戒备心降低。 2 ． “你好高啊”等，“外面天气这么冷，才穿这么一点，身体够好的”等语 言 。 顾客进入展厅 前台接待： “你好！欢迎光临长安捷 前台接待： “您好！欢迎光临长安 联，师傅， 您是第一次来 捷联！” 展厅还是预约的呢？” 顾客： “预约了的！” 顾客： “第一次来展厅” 前台接待：“哦，您是 XX 先生吧！” 前台接待 : “哦，你是先看看还是给 你介绍一个销售顾问？” 用户第一次来展厅一定询问用户先 看看还是给他介绍， 目的是放松戒备 的心理，给用户充分自由。 顾客： “介绍销售顾问” 顾客： “先自己看看” 销售顾问：师傅，第一次来展厅吧！ 我是销顾问任小平与一代伟人邓小 平只差一个姓， 这是我的名片， 师傅 贵姓？” …… 前台接待统计客流量表 “ 。 1欢迎下载 精品文档 3．如用户身边有小孩“小姑娘，好可爱跟我侄女倒差不多大， 5 岁了吧？比 我侄女高多了” 4 ．今天天气真冷，快到屋里暖和暖和再看车 III 、 用户递过来的名片一定要念出来表示记住了 IV 、 收到用户名片仔细阅读， 可读出用户姓名 +职称并有分寸的赞扬一下， 将 名片放置桌前以免忘记或念错名字，注意不要让其它物品压住名片，名片随 身带 V、要顾客充分的自由和放松， 环境没有压迫感，不要将负面情绪带到顾客面前。 VI 、 指引泊车 二、顾客需求分析 ： 顾客期望：我不知道或了解的地方，销售顾问也应该了解和知道 我们要做的：引导用户需求，用户需求标准与长安汽车特点一致 。 价格需求 1． 用户显性需求竞争对手都 显性需求： 1 购买用途 隐性需求： 了解因此我们要做的是挖 2 预算 1. 对质量关注 掘隐性需求。