质量管理的特点.pdfVIP

学 海 无 涯 质量管理的特点 1.1 一切为用户着想——树立质量第一的思想。 产品生产就是为了满足用户的需要。 “下道工序是用户”，这个口号在企业里应大力 提倡和推行。我们知道，企业的每个部门、每个人员在工作中都有个前、后或上、下的相对 关系，都有个工作服务对象。工作服务对象就可以看作是下道工序。在企业里，树立质量第 一的思想就是体现在更好地为下道工序服务的行动。 1.2 一切以预防为主 用户对企业的要求，最重要的是保证质量，怎样理解保证质量呢？一种看法认为只要检 查从严就保证了质量。这些看法是对保证质量的误解。因为这种事后检查，把保证质量的重 点放在检查上是不能从根本上保证质量的。不解决产生不良品的问题，不良品还是照样产生， 致使产品成本增高。由于质量不是一步形成的，也不是最后一道工序突然形成的，而是逐步 形成的。因此，也就应该和可能在工序中加以控制，把影响生产过程中的因素统统控制起来， 这就是过去单纯以产品检验 “事后检查”的消极 “把关”，改变为以 “预防为主”，防检结 合，采用 “事前控制”的积极 “预防”。显然，这样生产出来的产品自然是好的。 1.3 一切用数据说话——用统计的方法来处理数据 “一切用数据说话”就是用数据和事实来判断事物，而不是凭印象来判断事物。 收集数据要有明确的目的性。为了正确地说明问题，必须积累数据，建立数据档案。收 集数据以后，必须进行加工，才能在庞杂的原始数据中，把包含规律性的东西提示出来。对 数据进行分析的基本方法是画出各种统计图表，例如：排列图、因果图、直方图、管理图、 散布图，统计分析表等。 1