PSP问题解决流程知识点(营销版).pdfVIP

PSP问题解决流程 解决问题流程 D 确定问题 目标、实际、差距、趋 势 清晰的描述问题 70%时间用于 决定是导致问题 or 创造型问题 确定解决该问题的合理性 （DI ）阶段 制定可持续流程 确保持续性 I 调查根本原因 分析问题 E 关注少数关键对策 到现场，将重点缩小到3个 实际原因 确定责任人和额外资 源 分析根本原因-5why 到现场测评结果 到现场，获取证据和事实情 况 对策作用举证 V 选出最佳对策 30%时间用于 分析和评估可行的对策 解决流程的文化 （VE ）阶段 测试选择的对策，验证 有效性 1、基于结果 实施和验证 “差距”的 2、领导带领 缩小 3、团队负责 解决问题流程 因果链 分析树 ——症状、问题、原因之间的关系 症状是问题的（明显） 结果 问题是离目标或标准之 间差距 原因是引起问题的根部 从识别点或你看到的问题回到现场能直接观 察到起因的问题发生地。 顺藤摸瓜，究委穷源 案列 某市场2018年1-9月销售目标100万，实际达成销售70万，销售达成率70%。目标 库存30万，实际库存70万，库存严重超标，经销商不愿意继续进货。 问题的识别点 问 问题的发生点