如何给客户作培训.ppt

实施基本流程 济胜软件有限公司 基本定位 老师(专家) y平等 ≯真诚对待客户(严格来说,销售时,我们也要求真诚,但 销售时的真诚还带点艺术性的,实施时的真诚是绝对真的了) 果断(敢于要求):不会要求的实施员,是 定做不好实施的 第一次培训 1、需求调研 最关键的就是明确应用软件的目的。 客户的要求才是最真实的。 如果客户的要求是模糊的,我们有责任将客户 需求具体化 不要将需求复杂化,有时出发点是好的,但却 会是好心办坏事。因为目前众多客户信息化的 基础往往不是太好,如果我们能将客户自已想 的初步要求能达到,也将是功德圆满了。 第一次培训 典型的几个需求点 ■商品报价 库存管理 ■销售开单 应收、应付 ■成本、利润分析 当然另外也有可能需要:会员、短信等 第一次培训 2、将需求具体化 同客户共同研究哪些业务模块如何来应用、 哪些单据要打印及打印的格式 入库流程、销售流程、收款流程、调拨流 程 ■销售单格式 这里的流程应该是将我们软件的模块融合到 客户的实际业务中