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医院满意度调查报告 【篇一： 2014 年 4 季度患者满意度调查分析报告】 大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析 （2014 年 4 季度） 住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量 的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调 查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节 ,改进护理服务 措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进 行分析。 一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者 面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合 填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的 可由陪人代写，并现场统一收回。 二、问卷说明： 此问卷调查每份 20 项，本季度共发放住院患者问卷调查表 330 份， 收回 330 份，所答项目 100% 有效，据调查结果统计，本季度住院患 者平均满意度为 91%, 知晓率为 95% 。 表 2 2014 年各科室 4 季度满意度调查明细表 图表 1 2014 年 4 季度住院患者满意度与知晓率对比图 图表 2 2014 年各科室 4 季度满意度调查明细表 一、存在问题： 1、 护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、 有些病人不 认识护士长及责任护士。 3、 输液时护士不能经常巡视。 4、 病人 对病房环境卫生不满意。 二、原因分析： 1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。 2、护士长、 责任护士巡视病房时未作自我介绍。 3、护士主动服务、巡视病房 意识不强， 4、病房保洁不到位。 四、整改措施： 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自 己。 3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。 4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作， 结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。 大理市第二人民医院护理部 2014 年 12 月 30 日 【篇二：患者满意度调查报告 (专业稿件 )】 以病人为中心 持续改进服务质量 ——2010 年患者满意率调查报告初稿 自 2003 年以来，医院领导班子始终坚持 “以病人为中心 ”这个中心 点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活 动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。为查找弱点， 以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际， 开展了本次患者满意率调查活动。 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医 院存在的问题。二、调查对象及其一般情况 调查对象：在地区医院就医的患者及家属（主要是住院患者）。 一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可 调查性强。 三、调查方式 调查对象为在我院就诊和治疗的全体患者极其家属，小样本的选取 上，采用了三个限制条件：一是住院病人必须住院达 3 天以上的病 人及其家属；二是调查一段时间内所有符合条件的病人及其家属； 三是每隔 3 天，做一次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格 相结合，使本样本选取具有可取性。 调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设臵客观题 11 道，主观题 1 道。 发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写（除急诊、门 诊、传染），并当场收回的形式。共发出调 查问卷 200 份，收回 188 份，回收率达 94.0% 。 四、调查时间 2010 年 10 月 25 日——2010 年 11 月 1 日五、调查内容 主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者 调查问卷分成门诊、临床、医技、卫生、食堂、挂号 /收费/药房、综 合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序， 以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。问卷共向患者提出了 11 个 问题。（见附一）六、数据统计与分析 计算机录入， excel 软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视 和可行性验证。 七、调查结果 （一）、临床科室满意率普遍较高 本次调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责 任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况、食堂等 几个方面进行了调查比对。详见表一： 本次临床科室满意率普遍较高， 在 80% ——100% 之间呈正态分布。 上述科室综合满意率由医护责任心、服务态度和医 护技术决定，与卫生等其他因素无关，是上述满意率百分比普遍较 高的主要因素。 表二：临床科室满意率柱形图 表中，急诊科为全院最高满意率 100% ，本次调查中。要求调查员 与调查对象一对一面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科 学性，但门诊与急诊科、传染科的调查委托其护士长完成，数据的 可靠性无法确定，理论上不可取。