客户满意度调查表11个要点.ppt

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 4.0 Client Profile 17.1. Copyright 2004-2017Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 4.0 Client Profile 17.1. Copyright 2004-2017Aspose Pty Ltd. 尽管满意度在某些企业已经被提升到了战 略地位,但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这 不仅是众多的企业还没有开始“以为中心“的转 变,也是因为那些有心转变的企业还无力执行 缺乏了解,实施调査的能力与经验。我要调查网 总结的以下几点也许可以作为准备进行或改进 满意度调查的企业参考。 满意度调查表的11个要点如下: 殳计专业的问卷 很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。 这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种 惨不忍睹的调査。这些调查很少有设计科学的. Evaluation only. ith Aspose slides for NET 4o client P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 Client Profile 171 Copyright 2004 -2017 Aspose Pty Ltd  Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 4.0 Client Profile 17.1. Copyright 2004-2017Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 4.0 Client Profile 17.1. Copyright 2004-2017Aspose Pty Ltd. 调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性, 内容分类不是互相重叠就是丢三落四,多重解 释,常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙 劣的调查问卷,调查结果通常不用看也能猜出 来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据 出来。 网站调查的外行设计和搞笑结果常常还能 东家带来眼球效益和炒作效应。企业的满意度调 査偏离真实的结果给企业带来只有苫果,没有其 它边际效应对一般企业来说,满意度调查从设 计开始最好聘请专业的调査来进行.专业满意度 调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的 执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的 Evaluation only. ith Aspose slides for NET 4o client P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 Client Profile 171 Copyright 2004 -2017 Aspose Pty Ltd  Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 4.0 Client Profile 17.1. Copyright 2004-2017Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 4.0 Client Profile 17.1. Copyright 2004-2017Aspose Pty Ltd. 顺便让其将问卷一块设计了。现在许多市场部或 部的新手不少,既不了解,学校教的中文常常也 不专精,自己动手同样会出现许多漏洞 满意度测定内容应该与时俱进,不要指望出 现百分百满意“的时候 媒体曾报道一些企业满意度测定得了100% 的优异成绩。除非你的都是傻瓜,或者是你的问 卷设计得太差,一般说来,得分100%是很难想象 的成绩。那么多问卷题,每个题目都有类似“非 常满意,满意,一般,不满意,非常不满意“辶 样的选择,很难想象所有的被调查者都思维 地对每个问题给出“非常满意“的答复。即使是 Evaluation only. ith Aspose slides for NET 4o client P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 Client Profile 171 Copyright 2004 -2017 Aspose Pty Ltd  Evaluation only. Created w