酒店仪容仪表礼仪培训企业员工仪容仪表礼仪【最新】.pdfVIP

酒店仪容仪表礼仪培训企业员工仪容仪表礼仪【最新】 【-- 商务礼仪】 如何从外在去了解一家公司的企业形象呢 ?那就是最直观的去 看企业员工的仪表仪容， ① 日常着装必须整洁、大方和得体。 ② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。 ③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。 ① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。 ② 面部保持洁净，头发梳理整齐。 ③ 男职工不留长发，不蓄长胡须 ; 女职工不烫怪异发型，化妆 自然得体。 ④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。 ⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。 ① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰 ; 不随意扶、拉、倚、靠、 趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。 ② 坐姿：从容就坐，动作轻稳 ( 男士腰背挺直，女士坐姿文雅 自然); 离座稳重，非固定椅子须放回原处。 ③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。 ① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起” 等，不说脏话、忌语。 ② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯 扯。 ③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉， 切忌打听他人隐私和贸 然提问。 ④ 目视交谈对方，适时点头、应答。 ⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。 ⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。 ① 以职务或职称称呼上级， 以职务或同志等称呼同事， 以先生、 女士等称呼患者和宾客。 ② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。 ③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 ④ 上班时间不做与工作无关的事务。 ① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉， ② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。 ③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是 xxxx ”。 ④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切 忌心不在焉、敷衍应付。 ⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。 ⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话 ( 备注：地位高者或患者主 叫者先挂 ) 。 ① 主动向顾客介绍在场人员 ; 优先介绍职务最高者、年龄最长 者和女士。 ② 先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先 生，总经理。 ③ 面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的 人。 ① 年长者向年轻者伸手， 职位高者向职位低者伸手， 女士向男 士伸手，主人向客人伸手。 ② 用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。 ③ 表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。 ④ 人多握手时，切忌交叉握手。 ⑤ 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。 ① 递送名片： a. 依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性 先向女性递名片，年少者向年长者递名片”。 b. 如果自己这一方人较 多，则由地位较高者先向对方递送名片 ;c. 名片正面朝向对方，欠身 递送，同时说 “我叫××，这是我的名片， 请笑纳 ! ”或 “请多关照! ” 等。 ② 接受名片： a. 面带微笑， 恭敬地用双手的拇指和食指捏住名 片下方两角，并表示感谢 ;b. 接过名片，当着对方仔细把名片看一遍， 然后将名片放入名片盒或名片夹， 切忌当