高速公路收费员“微笑大使”事迹材料.docxVIP

高速公路收费员“微笑大使力事迹材料 XX,女，XX管理所收费员，“芳式微笑法”的创始 人，XX年度全省“青年岗位能手”，京珠管理处“微笑明星”， XX年度连续十一个月被管理所评为“五星级微笑大使” ，在 管理所各类业务考试中均名列前茅， 多次被评为“业务标兵”、 “收费”和“收发卡”能于。 微笑之星 XX虽然处在最平凡的岗位，却被司乘人员称赞为 “最美丽的收费员”，她的嗓音不大，却总能得到司乘最多 的回应与感谢。因为她的美丽源自于她的真诚。 XX常说：“我 知道，论长相，我不是最美的，可是我的微笑却是最真诚的。” 经常有司机对她说：“你的微笑甜美，服务真是到位，我们 真是应该向你学习啊！ ”每当看到司乘回应她一个笑脸时， 她就对自己说：“值！ ”。每一个经过窗口的司乘人员，有 90% 的司乘都给予了她友好的回应，在工作中她找到了自信，这 也成为她工作的最大动力。一时的微笑并不难，难的是要坚 持八个小时每时每刻都一样，心情好与不好都一样，司乘态 度好与不好都一样。要做到“八个一样” ，XX告诉自己：“要 把每一辆车都当成自己接待的第一辆车，见到司机就向见到 亲人和朋友一样”。这是微笑服务培训课上，培训老师的一 句话，在接下来的工作中，这句话便成了她工作中的制胜法 玉。 XX所车流虽大，收费员平均每天都要面对六、 七白 辆车，这就意味着每天至少要微笑六、七白次。坚持下去的 压力不仅仅源自于工作的强度，还有同事的不理解。有不少 同事问她：你天天如此不累吗？你觉得这样坚持值得吗？她 回答说：“累，特别是在车流H很大或者是我的身体亮红灯 时，会觉得很累，可这是我的责任和义务啊！于是我将微笑 服务变成了一种习惯，时间一长也就习惯成自然了。 ”她始 终将管理所“感恩、乐业、尊重、和谐”的服务理念放在心 上，坚持心怀一颗感恩的心，微笑服务。有很多经常往返的 司机跟她打招呼：“乂碰到你啦，下次来一定要告诉我你的 名字哦！” “待会我还走你的道。” “深夜班，辛苦你了！” ,, 她与司乘之间不知不觉地建立了一种朋友般的关系，在管理 所年终进行的司乘满意度调查中，她的服务反馈卡上几乎全 部都是非常满意。 岗位之星 在工作中她高标准、严要求，始终坚持贯彻收费政 策不放松，执行单位规章制度不动摇。 收费中做到规范操作, 力求准确高效、认真细致，对待工作任劳任怨、勤勤恳恳、 一丝不苟。在岗8小时，操作不失误，服务不打折。为了提 高车型判断的准确率，她把常见车型背得烂熟于心，对于那 些难查的车型，她坚持工作中认真记录和总结，归纳后记在 自己的小本子上，随身携带。很多同事碰到查不到的车型借 她的“宝书”，常常是一查就准。她还有个“法宝” ，被同事 们戏称为“火眼金晴”，用她自己的话说，其实就是工作中 的“用心”。 一辆限载17吨，总重才10吨的集装箱式大货车驶 入我的车道，她刷卡后向司机报价： “师傅，255元”，“我拖 的是桔子，能免费么？ ” ，“师傅，那您打开车门，我出来看 一下吧”，“师傅，太少了，没有达到空间的70%不能免费。” 司机听后强行要求免费， 还扬言不免费就投诉，XX拿出政策 文件，笑着说：“您看，文件上这样写着的，我也知道您不 容易，可是我们也没办法啊，您总不能让我犯错误吧！ ”在 她真诚与耐心的解释下， 司机终于主动交费后说道：“同志， 不好意思，下次我一定多拉一点。你始终保持着甜甜的笑容， 我交费交的放心，交的开心啊！ ”这样的事情在工作中屡见 不鲜，可是XX用她的微笑将它们一一化解。 奉献之星 XX年，随着XX “芳式微笑法”的推广，她得到越 来越多人的赞誉。但是，谁知道命运却给了她一个大大的考 验，谁知道在那张时刻微笑的面容后面还隐藏着一个女子坚 毅的一面。 XX的父亲早年因工伤退休在家， 母亲一直没有工作， 28岁的弟弟，因智障没有独立生活能力， 婆婆因车祸造成脚 委缩，完全丧失了劳动能力。家庭的重担并没有给 XX带来 阴影，她仍然满怀热情地投入到工作中，用她美丽的“芳式 微笑”感染着过往的司乘。然而命运却没有因此而给予她丝 毫眷顾。今年6月8日，她的父亲因脑梗塞和腹主动脉夹层 入院，高达20多万元的后期手术和休养费用对这个家庭来 说更是雪上加霜。在父亲生病住院的这段时间， XX顶着巨大 的经济压力和精神压力，但她丝毫没有因此而影响工作。父 亲住院，她只请了 5天年休假，也没向单位和领导提出过任 何要求，“上班时，在没车的空隙，我脑海里浮现的是病危 的爸爸和那昂贵的医药费。下班后，独自一个人随心所欲的 掉眼泪。这段日子是痛苦是煎熬，好在有好友的援助，有所 领导的精神鼓励和物质支持。在今后的工作中，我会再接再 厉。因为我深深地知道，我的笑容中乂多了另外两种元素， 那就是一一感动与感激。”这是XX博客里面的一句话，可是 谁乂曾从