管理学原理和方法.docVIP

第一章 管理与管理学 1、管理：A定义：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。B内涵：1、管理的目标是为了实现预期目标。2、管理的本质是协调。3、协调必定产生在社会组织中。4、协调的中心是人。5、协调的方法是多样的C基本特征：1、目的性2、有效性3、他任性4、多样性5、有界性6、科学性7、艺术性 3、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新A计划指制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动B组织指确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程C领导指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献D控制指为保证目标及为此而制定的计划得以实现E创新指寻找新方法、资源等。 4、管理者的角色：亨利·明茨伯格分为三类：A人际角色（代表人、领导者、联络者）、B信息角色（监督者、传播者、发言人）、C决策角色（企业家、干扰对付着、资源分配者、谈判者） 5、管理者的技能：罗伯特·卡茨的研究表明分为三类A技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、基数和工具的能力B人际技能，成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。C概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理思想的发展 西方传统管理：(1)亚当.斯密，劳动价值论及劳动分工理论，他认为 = 1 \* GB3 ①劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效。 = 2 \* GB3 ②劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。 = 3 \* GB3 ③劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。(2)弗雷里克.泰勒，科学管理理论，他认为 = 1 \* GB3 ①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 = 2 \* GB3 ②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方式代替旧的经验管理 = 3 \* GB3 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。(3)亨利.法约尔，现代经营管理之父，组织管理理论，主要研究组织结构、管理原则合理化、管理人员职责分工的合理化。他认为，经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的1技术职能（设计制造）、2经营职能（进行采购、销售和交换）、3财务职能（确定资金来源及使用计划）、4安全只能（保证员工劳动安全及设备使用安全）、5会计职能（编制财产目录、进行成本统计）、6管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）六方面的职能。他还提出十四项管理原则，即劳动分工,权力与责任,纪律,统一命令,统一领导,员工个人服从整体,人员报酬要公平,集权，等级链，秩序，平等，人员保持稳定，主动性，集体精神 现代管理理论：(1)埃尔顿.梅奥，行为科学学派（霍桑试验）人群关系论，观点生产不就受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。表现形式 = 1 \* GB3 ①企业的职工是社会人 = 2 \* GB3 ②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键 = 3 \* GB3 ③企业中实际存在着一种非正式组织，以感情为主要标准，而正式组织以效率和成本作为标准。 = 4 \* GB3 ④企业应采用新型的领导方法(2)赫伯特.西蒙，决策理论 = 1 \* GB3 ①管理就是决策 = 2 \* GB3 ②决策分为程序性决策和非程序性决策 激励理论：双因素理论也叫“保健—激励理论”，是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格提出的A保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，所以保健因素又称为“维持因素”，包括监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系B激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。包括成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长等因素。 早期行为科学理论的基本理论：人群关系论——观点生产不就受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。表现形式 = 1 \* GB3 ①企业的职工是社会人 = 2 \* GB3 ②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键 = 3 \* GB3 ③企业中实际存在着一种“非正式组织” = 4 \* GB3 ④企业应采用新型的领导方法 管理的基本原理 系统：是指由若干互相联系、互相作用的部分组织，在一定环境中具体有特定功能的有机整体。系统的特征：目的性、整体性、相关性、层次性、适应性、稳定性、活力性、要素地位不同。 系统原理：是在实践中，运用系统思路、系统方法、系统理论来进行系统管理、统筹兼顾、不可偏废。具体表现在各种要素的协调与统一，各种管理职能的统一，根本原理，统辖其他原理。 系统原理要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原